“放心舒心”成為消費亮色

四川省成都市消費者滿意度得分連續(xù)3年上升

本報訊 （張 東）日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年度全國100個重點城市消費者滿意度測評報告》，四川省成都市消費者滿意度綜合得分為77.74分，比平均分高0.72分，與2018年和2017年相比，分別增加3.94分和7.07分；消費者滿意度總體良好，消費環(huán)境穩(wěn)中向好。

據(jù)介紹，2019年度消費者滿意度指標(biāo)體系由“消費供給”“消費環(huán)境”“消費維權(quán)”3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和24個三級指標(biāo)組成，100個測評城市包括4個直轄市、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的地級市。測評采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展。通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式運用調(diào)查結(jié)果，對城市消費者滿意度進(jìn)行全方位評價。

據(jù)了解，2019年，成都市市場監(jiān)管局以推進(jìn)“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作為抓手，出臺多項舉措狠抓消費維權(quán)建設(shè)，大力提高消費者維權(quán)意識，完善社會協(xié)同共治機(jī)制，推進(jìn)“12315”等舉報投訴熱線“五線整合”，辦理消費舉報投訴16.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1億元；積極推進(jìn)消費投訴信息公示試點工作，大力開展消費維權(quán)智能服務(wù)平臺建設(shè)和放心舒心消費示范點建設(shè)，在7個重點商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點開展線上“消費維權(quán)智能服務(wù)”，新增133個放心舒心創(chuàng)建示范點、66個消費維權(quán)服務(wù)站，高新區(qū)等12個區(qū)（市）縣開展消費投訴信息公示試點。

“雖然成都消費者滿意度得分連年上升，但從各項測評指標(biāo)來看，仍有較大提升空間?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門在強化商品質(zhì)量監(jiān)管、經(jīng)營交易行為監(jiān)管以及消費者權(quán)益保護(hù)、消費宣傳、消費執(zhí)法等方面仍有提升空間，目前已對照測評報告得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項，下一步將立足市場監(jiān)管職能職責(zé)，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、強化工作，不斷提升市場監(jiān)管部門保護(hù)消費者權(quán)益工作的影響力。

據(jù)介紹，成都市各級市場監(jiān)管部門將在進(jìn)一步提升消費者滿意度工作上，著力開展好“四抓”工作，即一抓“宣傳”，通過各種宣傳方式不斷擴(kuò)大科學(xué)消費知識、消費警示提示信息的覆蓋面；二抓“難點”，利用大數(shù)據(jù)針對消費難點、熱點和苗頭性問題，及時發(fā)布消費提示和消費預(yù)警，對投訴集中的行業(yè)、企業(yè)及時開展行政約談和行政指導(dǎo)，督促整改違規(guī)行為；三抓“創(chuàng)建”，進(jìn)一步加大放心舒心消費單位、行業(yè)的培育工作力度，充分發(fā)揮其示范帶動效應(yīng)，不斷提高經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度；四抓“查處”，嚴(yán)厲查處損害消費者權(quán)益的行為，切實查處一批、曝光一批典型案件。

《中國質(zhì)量報》