CADA云數(shù)聚與高德地圖開啟“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)

靠譜汽修店一搜便知

□ 王 輝

當(dāng)?shù)貓D也進(jìn)入“大眾點(diǎn)評(píng)”時(shí)代后，尋找靠譜的4S店以及維修店是件很容易的事兒。

近日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主導(dǎo)建設(shè)的中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱CADA云數(shù)聚）與高德地圖聯(lián)合開啟了“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)，受到全國(guó)車企以及經(jīng)銷商廣泛關(guān)注。今后，凡獲得“口碑優(yōu)選店”稱號(hào)的4S店以及維修店，在高德地圖上就會(huì)顯示一個(gè)特殊的標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可以通過這個(gè)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，找到靠譜的店面。

目前，已有近百個(gè)汽車品牌的近千家4S店已入駐高德地圖，預(yù)計(jì)年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)全國(guó)汽車授權(quán)經(jīng)銷店的全覆蓋。

酒香也怕巷子深

附近哪家4S店最靠譜？車子在陌生的路上拋錨，去哪兒尋找信得過的維修店？突如其來的新冠肺炎疫情，讓本來經(jīng)營(yíng)困難的汽車維修業(yè)更是雪上加霜，客戶難尋。一邊苦惱找不到質(zhì)量高的維修店，另一邊又為無法獲得更多的客戶犯愁。

一位維修店老板曾苦惱地表示，雖然自己的修車技術(shù)杠杠的，但是，客戶基本都是附近多年維系的老關(guān)系，好多年了，數(shù)量并無太大的增長(zhǎng)，要想獲得更多客源真是件難事兒?！翱磥怼葡悴慌孪镒由睢@句老話，已經(jīng)不適合信息快速發(fā)展的時(shí)代了。”他苦笑著說。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)CADA云數(shù)聚的汽車消費(fèi)者360°洞察體系，可以采集海量消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的計(jì)算模型，真實(shí)反映消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)果，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這也是目前國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)汽車消費(fèi)者全生命周期價(jià)值管理的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

高德地圖是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字地圖，是一個(gè)擁有累計(jì)數(shù)十億的下載量的國(guó)民出行平臺(tái)，汽車用戶基礎(chǔ)十分強(qiáng)大。高德有超過1億用戶，其中50%以上都是出行用戶，每天在搜“4S店、保養(yǎng)、維修、洗車、配件”等關(guān)于車服務(wù)信息達(dá)百萬級(jí)的搜索量。這些都是門店的潛在客戶，值得關(guān)注。而且高德地圖的主力軍年齡段在30~49歲，這個(gè)年齡段是消費(fèi)能力強(qiáng)的人群。

一邊是精準(zhǔn)的汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，一邊是海量傳播，“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)完全可以解決消費(fèi)者找不到高質(zhì)量的門店，而維修店一客難尋的尷尬。

只需3步輕松獲客

據(jù)悉，“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)是免費(fèi)參與的。凡是參與的4S店、社會(huì)連鎖維修店、社會(huì)獨(dú)立售后維修廠，只需要通過3個(gè)步驟。

第一步要免費(fèi)注冊(cè)CADA云數(shù)聚（www.cadayun.com）。登錄后，進(jìn)行門店基本信息注冊(cè)。經(jīng)平臺(tái)網(wǎng)站審核后，門店獲得一個(gè)專屬的二維碼。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)將門店的基本信息等數(shù)據(jù)直接對(duì)接到高德地圖上，在高德地圖上就會(huì)生成該門店的展示頁面，并且是加V認(rèn)證。

第二步是接受車主現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。門店引導(dǎo)到店車主通過CADA云數(shù)聚平臺(tái)上獲得的二維碼掃碼，對(duì)門店進(jìn)行評(píng)價(jià)。需要注意的是，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)將成為門店參與“銷售服務(wù)質(zhì)量口碑優(yōu)選店”（針對(duì)4S店體系）、“售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選店”（針對(duì)4S店、社會(huì)連鎖店和獨(dú)立的修理廠）兩項(xiàng)口碑優(yōu)選店的重要評(píng)選依據(jù)。評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響到門店的評(píng)選結(jié)果。達(dá)到“口碑優(yōu)選店”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的門店，將在高德地圖上進(jìn)行一個(gè)星標(biāo)的展示。這些星標(biāo)的展示目的是幫助消費(fèi)者在高德地圖上搜索選擇門店、產(chǎn)品時(shí)，有個(gè)參考。

第三步是借助高德地圖開展各種宣傳、促銷活動(dòng)。通過消費(fèi)者瀏覽頁面，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這些消費(fèi)者很有可能成為門店的潛在客戶。

零成本投入高效收益

“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”受益的不僅是消費(fèi)者，更是經(jīng)銷商。在高德地圖上既可以零成本宣傳展示自我、吸引更多的客戶，又可以得到專業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的指導(dǎo)，隨時(shí)知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)將傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷變成了線上營(yíng)銷宣傳，能幫助門店提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，獲得更多消費(fèi)者關(guān)注和選擇，用消費(fèi)者口碑為自己導(dǎo)流。

同時(shí)，可以獲得專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)指導(dǎo)。凡參與“用消費(fèi)者口碑點(diǎn)亮高德”活動(dòng)在中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)注冊(cè)的經(jīng)銷商和社會(huì)汽修店，都會(huì)實(shí)時(shí)得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)、定期獲取各種相關(guān)報(bào)告。

但需要注意的是：第一“口碑優(yōu)選店”稱號(hào)不是一勞永逸、終身制。參與門店要連續(xù)3個(gè)完整自然月參與CADA云數(shù)聚汽車消費(fèi)者360°洞察體系的銷售服務(wù)評(píng)價(jià)模塊的評(píng)價(jià)，綜合得分不低于2020年1~6月行業(yè)平均值。不達(dá)到平均值的將撤銷展示，重新參與評(píng)價(jià)?；顒?dòng)期間，如果門店受到重大質(zhì)量投訴、媒體曝光，會(huì)取消這家“口碑優(yōu)選店”的星標(biāo)展示資格。第二真實(shí)的評(píng)價(jià)?！翱诒畠?yōu)選店”評(píng)價(jià)信息采集與微信朋友圈拉選票不同。門店獲得的二維碼是與店里面的地理位置綁定的，所有的評(píng)價(jià)都需要消費(fèi)者在店內(nèi)完成方有效。二維碼是不能分享到微信群或朋友圈里去進(jìn)行掃碼的，這樣做的目的是保證所有評(píng)價(jià)都是來自于這家店。

CADA云數(shù)聚有關(guān)負(fù)責(zé)人鄧羽希望獲得“銷售服務(wù)口碑優(yōu)選店”和“售后服務(wù)口碑優(yōu)選店”的4S店和維修店要珍惜榮譽(yù)。他認(rèn)為，門店持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶才是硬道理?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，把客戶留下來，比賣掉一輛車更重要。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》