“直播翻車”豈容“肇事逃逸”

全國首批“直播帶貨”團體標準基本完成起草工作

□ 本報記者 何 可

近年來，“直播帶貨”越來越火，“翻車”事件卻越來越多。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者對于“直播帶貨”這一新型消費模式的兩大主要顧慮，而且比例分別高達60.5%和44.8%。

“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”……盤點消費者售后評價中的關鍵詞，充斥著對直播亂象的不滿，但“翻車”的主角主播卻能屢屢“肇事逃逸”。

6月5日，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會（以下簡稱中商聯(lián)媒購委）副秘書長孫之升透露，目前行業(yè)內首批兩項團體標準《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》已基本完成起草工作。標準擬規(guī)范主播行為和商品質量，這意味著，“直播帶貨”將有規(guī)可循。

近四成消費者遇問題

網(wǎng)紅主播賣力講解，分享真切體驗，商品直觀呈現(xiàn)，滿屏的評論互動……“直播帶貨”模式，憑借全新的消費體驗，讓消費者樂于下單。

《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，2019年直播電商市場規(guī)模達4338億元，預計2020年行業(yè)總規(guī)模將繼續(xù)擴大。另據(jù)商務部統(tǒng)計，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，網(wǎng)絡零售對消費的促進作用進一步提升。

“疫情期間，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊，‘直播帶貨’展示了巨大優(yōu)勢，一些縣長市長走進直播間，為自家土特產代言，解決供銷難題。”兩項團體標準制定專家委員會副主任李有剛說。

中商聯(lián)媒購委副會長、標準制定專家委員會副主任韓良晨也指出，從央視主持人、各級政府領導變身主播“帶貨”，到“五一”期間“直播帶貨”成為消費熱點，疫情的暴發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代。

不過，“直播帶貨”產業(yè)鏈條復雜，信息不對稱，品牌商看重主播流量，消費者信任主播背書，但主播卻不用承擔任何責任。網(wǎng)絡主播、內容發(fā)布平臺、產品供應企業(yè)等相關參與者均缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制，相關行業(yè)、產業(yè)鏈條的規(guī)范化和標準化缺乏依據(jù)。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。

韓良晨說，“直播帶貨”模式既有電視購物的節(jié)目形式，也有網(wǎng)絡購物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，主播身兼經營者、發(fā)布者、代言人等多重角色，由于監(jiān)管滯后，行業(yè)沒有門檻，主播素質良莠不齊，致使三俗充斥網(wǎng)絡、虛假夸大宣傳成風、假冒三無產品泛濫、售后服務難以保障，成為消費者投訴重災區(qū)，網(wǎng)紅經濟爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

標準擬規(guī)范主播行為

“‘直播帶貨’怎么播、如何帶，尚需用專業(yè)、嚴謹?shù)臉藴蕘砝迩搴徒缍??！睂O之升是兩項團體標準制定工作的工作組組長，他指出，“直播帶貨”是網(wǎng)絡流行的通俗叫法，其術語定義一直存在爭議，這樣的叫法在商業(yè)術語中并不恰當，也不合適，更不嚴謹。

“直播帶貨”究竟屬于商業(yè)廣告，還是屬于有償表演，一直沒有定論。但有更多的專家認為，“直播帶貨”和電視購物類似，屬于邀約銷售行為，“帶貨”作為一種商貿流通新生業(yè)態(tài)，定義為“直播購物”更為科學。

據(jù)悉，中商聯(lián)媒購委目前已基本完成兩項團體標準的起草工作。標準擬從行業(yè)術語和定義、“帶貨”產品的商品質量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡主播的行為規(guī)范、MCN機構的服務規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經營管理等方面為直播購物行業(yè)設門檻、劃底線、樹標準、立規(guī)范。

“網(wǎng)絡直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，應以標準加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播責任。”孫之升說，“今后企業(yè)要想生存就必須由不規(guī)范走向規(guī)范，不僅將打破直播購物行業(yè)發(fā)展的標準化瓶頸，更會使整個行業(yè)迎來一次新的洗牌?！?/p>

“下一步，我們還將加大直播購物行業(yè)的通報力度，與公安部、商務部、市場監(jiān)管總局等多部門聯(lián)動，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎勵制度，推動直播購物健康有序發(fā)展?！?中商聯(lián)媒購委會長王文學說，在標準化的保駕護航下，“直播帶貨”產業(yè)將結束野蠻生長，實現(xiàn)精耕細作。

《中國質量報》