深圳市消委會公布路由器比較試驗報告

以消費者滿意度倒逼產(chǎn)品品質(zhì)升級

□ 許創(chuàng)業(yè) 本報記者 傅江平

7月10日，深圳市消委會公布2020年路由器比較試驗報告。在測試的10款路由器樣品中，華碩、小米、水星3款樣品獲評五星，騰達因不符合國家強制標準的輻射騷擾要求，被評為“警示”級別。報告同時表示，廠家宣稱的無線傳輸速度與實測值有很大的差異，部分差異高達70%~80%。

10款樣品分別歸屬于小米、普聯(lián)、華為、領(lǐng)勢、網(wǎng)件、華碩、水星、騰達、360、友訊。報告顯示，此次測評是為通過科學(xué)客觀的檢測數(shù)據(jù)，告訴廣大消費者哪些品牌的路由器性能表現(xiàn)更好、使用更安全，為消費者提供購買指南。

據(jù)了解，路由器是居家上網(wǎng)及企業(yè)辦公中不可或缺的重要設(shè)備。今年2月，深圳市消委會及澳門特別行政區(qū)政府消委會分別在兩地開展了針對路由器產(chǎn)品的消費情況調(diào)查。結(jié)果顯示，深、澳消費者最看重的購買因素是產(chǎn)品配置，分別達到86.9%及72.2%。另外，有超過60%的消費者在使用路由器時，存在對產(chǎn)品安全性及性能方面的擔(dān)憂。

此次測試依據(jù)國家強制性標準《信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求》及電磁兼容標準《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限制和測量方法》開展，從產(chǎn)品性能、信息安全、電氣安全及電磁兼容4個方面進行分級評價。評分權(quán)重分別是：產(chǎn)品性能70%、信息安全20%、電氣安全5%、電磁兼容5%。

產(chǎn)品性能測試包括吞吐量、無線信號覆蓋范圍、無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度3個指標。整體而言，產(chǎn)品性能一項中，小米、水星、華碩3款樣品獲得五星評價，另有3款產(chǎn)品獲得四星，4款產(chǎn)品僅得三星。

細分到各項指標，10款路由器中，2.4G頻段下小米、華為樣品的吞吐量表現(xiàn)較好，5G頻段下華碩、小米樣品的表現(xiàn)較好。但同時，吞吐量的實測值與廠家宣稱的無線傳輸速度有很大的差異，部分差異高達70%~80%。吞吐量是指在沒有幀丟失的情況下，設(shè)備能夠接受的最大速率。吞吐量越高，即設(shè)備收發(fā)的數(shù)據(jù)越多、網(wǎng)速越快。此外，無線信號覆蓋范圍一項中，小米、華碩、網(wǎng)件樣品在距離10米及20米時網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)卓越，無線信號覆蓋范圍一項獲評五星；無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度一項中，領(lǐng)勢、普聯(lián)、水星樣品表現(xiàn)卓越，無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度一項獲評五星。

信息安全一項是除產(chǎn)品性能之外，消費者使用路由器時最擔(dān)憂的問題，擔(dān)心的原因主要包括個人信息泄露、賬號被盜、被人蹭網(wǎng)等。該項測試從口令加密、口令鑒別失敗反饋、口令鑒別失敗處理及流量控制4個方面，對路由器的信息安全進行評估。結(jié)果顯示，10款路由器樣品在信息安全方面表現(xiàn)大體良好，但也有部分樣品在口令鑒別失敗處理一項不符合國家推薦性標準。其中，華為、小米、水星、華碩及友訊5款路由器樣品符合本次比較試驗要求，在PC端和App端，輸入錯誤密碼均在20次內(nèi)鎖定賬號；騰達、網(wǎng)件、領(lǐng)勢3款樣品不符合國家推薦性標準，輸入錯誤密碼并未鎖定。

此外，在電氣安全測試中，10款路由器樣品均符合國家強制標準的發(fā)熱要求。電磁兼容測試中，騰達路由器樣品不符合國家強制標準的輻射騷擾要求。

針對此次測試中發(fā)現(xiàn)的問題，深圳市消委會第一時間聯(lián)系相關(guān)品牌方進行溝通，并得到品牌方的積極響應(yīng)。其中，騰達品牌方表示，已將問題反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商進行制程排除及一致性管控，騰達內(nèi)部也會加強抽檢力度，7月使用新版電源，路由器一致性有極大改善。360品牌方表示，為兼顧產(chǎn)品使用的便利性和安全性，其公司路由器產(chǎn)品支持“身份鑒別”功能，同時設(shè)定在PC端和App端輸錯密碼30次將啟動設(shè)備鎖定。領(lǐng)勢品牌方表示，其旗下Linksys全系列產(chǎn)品已通過云賬戶管理和使用，如連續(xù)輸入5次錯誤密碼，賬號將被強制鎖定，需進行郵箱二次驗證才可解鎖。

深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人表示，目前，比較試驗已經(jīng)不僅僅是深圳市消委會向消費者提供消費建議的方式，同時也是將消費者建議反饋給企業(yè)，助力企業(yè)以消費者為中心來提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要手段。近年來，深圳市消委會在產(chǎn)品對比測試后，在向消費者公布測試結(jié)果的同時，也會將問題反饋給企業(yè)，在消費者與企業(yè)之間形成良性互動，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供決策參考。

“消費者滿意是我們發(fā)展的最大動力。深圳市消委會在分析產(chǎn)品性能、消費性能和收集消費者消費需求方面是權(quán)威的機構(gòu)，所提出的產(chǎn)品完善建議對我們提高消費者滿意度具有重要的參考價值，我們內(nèi)部對此十分重視，并希望以后有更多合作的機會?！痹诖舜螌Ρ仍囼灪螅盏缴钲谑邢瘯ㄗh的某品牌方相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

深圳市消委會表示，將繼續(xù)以服務(wù)消費者為中心，通過比較試驗等多樣方式，將消費者對產(chǎn)品的需求反饋給企業(yè)，倒逼企業(yè)完善產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供一個體驗更好的消費環(huán)境，實現(xiàn)多方共贏。

《中國質(zhì)量報》