本報訊 （禹建民 崔淑瑜）今年上半年，江蘇省鹽城市鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局共受理各類投訴舉報1542件，辦結(jié)率94.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。該局將消費維權(quán)工作向縱深不斷推進，切實提高人民群眾的幸福感和獲得感。

強化維權(quán)前移，營造放心消費。該局推進12315進商超、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”活動，對全區(qū)64家消費維權(quán)服務站進行上門指導，構(gòu)建行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡，真正把行政、行業(yè)和社會維權(quán)工作延伸到商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，不斷提高維權(quán)效能。

強化關(guān)注訴求，化解消費糾紛。進一步暢通消費維權(quán)渠道，將原工商投訴舉報熱線12315、質(zhì)量監(jiān)督熱線12365、食品藥品監(jiān)督熱線12331、價格監(jiān)督熱線12358和知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)督熱線12330和平臺整合，安排專人負責處理回復，保證事事有回應、件件有落實。

強化疏通堵點，破解消費頑疾。針對投訴舉報較為集中的健身俱樂部停業(yè)會員卡退卡困難的問題，該局主動作為，跨前部署，聯(lián)合經(jīng)發(fā)局對該健身俱樂部負責人進行約談，有效化解矛盾，責成企業(yè)組織客服人員與消費者溝通，在規(guī)定時間內(nèi)通過轉(zhuǎn)會、延長會籍、退費等方式妥善處理消費者合力訴求。

強化震懾引導，提升維權(quán)意識。該局開展“3·15”罰沒物資銷毀行動，集中銷毀了735瓶假冒名酒、918瓶假冒飲料、160件假冒名牌服裝和310公斤不合格食品、4108盒不合格藥品，總價70余萬元。該局還開展了消費維權(quán)進街區(qū)活動，向消費者講解演示鑒別真假煙酒的技巧和方法，對預付式消費糾紛、網(wǎng)絡平臺交易糾紛、食品經(jīng)營訴求等可能存在的消費陷阱進行現(xiàn)場答疑，引導消費者提高依法維權(quán)意識。