深圳市消委會推動健身行業(yè)為消費者提供“反悔權”

“預付費”可在限期內無理由退款

□ 許創(chuàng)業(yè) 本報記者 傅江平

近日，深圳市消委會舉辦“好人舉手，共建消費中國式信任”系列活動，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，鼓勵健身行業(yè)誠信企業(yè)品質承諾，共建消費中國式信任。為了有效解決行業(yè)此前常見的“退費難”問題，深圳市消委會率先推出付款后7天內未消費可全額退款”承諾，消費者購買服務7天內，只要未消費，不管什么原因，隨時可退款，隨時有“反悔權”。

據(jù)了解，長期以來健身行業(yè)普遍存在“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象。加之今年受新冠肺炎疫情影響，以預付式消費模式為主的健身行業(yè)關門停業(yè)無法為消費者退費的情況頻發(fā)，打擊了消費者的消費意愿。深圳市消委會此前發(fā)布的消費投訴數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，共收到11477宗有關預付式消費投訴，其中健身行業(yè)投訴1443宗，按行業(yè)分位居第三。如今年5月，深圳市消委會接到近百起消費者反映健之美俱樂部突然停止營業(yè)，要求商家退費的群體性投訴。有的消費者反映稱：“他們一聲不吭就關門，事先也沒通知我們，現(xiàn)在我的卡里面還有好幾萬元錢消費不了，跟我情況類似的有上百人?！?/p>

為了解決健身行業(yè)預付式消費的痛點問題，深圳市消委會此前已經(jīng)進行了不少創(chuàng)新嘗試。此次為健身行業(yè)沖動消費設置“反悔期”，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質承諾活動，率先推出“付款后的七天內未消費可全額退款”承諾，將有助于幫助消費者減少沖動消費損失，提振消費者對健身行業(yè)的消費信心，促進健身行業(yè)健康發(fā)展。

有業(yè)內人士表示，“七天無理由退貨”以往在法律上只適用于線上購物，將這一做法引入線下，是一次頗為新鮮的實踐。健身行業(yè)是一個典型的以預付費模式為主的行業(yè)，長期以來存在“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象。在深圳消委會的引導下，當?shù)匾恍┙∩砥髽I(yè)賦予消費者“反悔權”，本質上是完善消費者權益保護機制，為消費者權益保護擴容。

此次“反悔權”暫時在“好人舉手”的企業(yè)中進行試點，試點成功后將嘗試在更廣范圍推廣。當天，10家大型健身企業(yè)獲得“好人舉手”稱號，承諾內容包含“付款后的七天內未消費無理由退費”“消費者可自主選擇私教服務”，為深圳健身行業(yè)消費提供品質指引。

深圳市消委會相關負責人表示，申請“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴格條件，如企業(yè)承諾向消費者提供的商品或服務高于國家標準、企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對消費者維權訴求建立快速響應機制等。

深圳市消委會作為監(jiān)督單位，將對“好人舉手”企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，引導消費者選擇“好人舉手”的經(jīng)營者進行消費，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務。

深圳市消委會相關負責人表示，在推廣“好人舉手”機制中，將重點著手推進兩項工作，一是鼓勵企業(yè)“好人舉手”，向消費者傳遞品質消費信任；二是建設以消費評價指數(shù)為核心的消費領域信用機制，以動態(tài)消費評價指數(shù)強化信用監(jiān)督，從而建立由“好人舉手+社會監(jiān)督”閉環(huán)的品質消費生態(tài)圈。一旦企業(yè)動態(tài)消費評價指數(shù)下降到行業(yè)內較低值或承諾事項未能如實履行，企業(yè)將被強制退出品質消費生態(tài)圈，企業(yè)信用記錄也將隨之受到影響。

在此之前，深圳市消委會的“好人舉手”活動已經(jīng)在汽車銷售、教育等行業(yè)中推廣，得到了一眾企業(yè)的支持和響應。

據(jù)了解，消費者可以通過“315消費網(wǎng)”“315消費通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)，通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準，同時可通過掃描“好人舉手”店內二維碼隨時對賣家進行評價和監(jiān)督。

《中國質量報》