安徽省樅陽縣市場監(jiān)管局樅陽市場監(jiān)管所調(diào)解買賣雙方爭執(zhí)

為老人追回治病救急錢

□ 陸 萍 章 洋

“我要投訴！”12月4日，一位70多歲的老人背著一蛇皮袋藥，氣喘吁吁地爬上安徽省樅陽縣市場監(jiān)管局樅陽市場監(jiān)管所三樓，在辦公室里顫抖著雙手，向工作人員遞過一張宣傳單后說。

執(zhí)法人員趕緊接過宣傳單，讓老人坐下，并給他端來一杯茶，讓老人緩口氣再說。原來，老人姓李，前幾天他突然接到一個(gè)電話，對方說將在樅陽縣城某酒店舉辦藥品推銷會，現(xiàn)場免費(fèi)贈禮品，邀請老人參加。在推銷會上，老人發(fā)現(xiàn)促銷員推銷的“安宮牛黃丸”可以治療老伴的病，便一口氣買了9000元藥品。結(jié)果，回家后發(fā)現(xiàn)這種藥不能有效治療老伴的病，于是他去退貨，但藥房始終不同意。無奈之下，老人只得找到市場監(jiān)管部門投訴。

樅陽市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員安撫好老人后，立即前往涉事藥房調(diào)查。見執(zhí)法人員過問此事，藥房負(fù)責(zé)人理直氣壯地說：“我們和藥品代理商搞推銷活動手續(xù)齊全，宣傳單上藥品功效也寫得很清楚，又沒有欺騙，都是成年人，要對自己的行為負(fù)責(zé)，不能他說想退就退?！币娝幏控?fù)責(zé)人不愿退款，執(zhí)法人員便反復(fù)研讀宣傳單，發(fā)現(xiàn)宣傳單確實(shí)沒有虛假宣傳內(nèi)容，并寫明了藥品有輔助治療作用，且分階段服用，藥店并沒有強(qiáng)迫老人一次性購買很多藥。

見狀，執(zhí)法人員改變調(diào)解策略，曉之以理，動之以情，說：“老人夫婦原本在樅陽縣城做小生意，2017年他的妻子摔傷了腿無法繼續(xù)做生意，為治病老人已經(jīng)花費(fèi)不少，如今生活拮據(jù)，這9000元原本是給老伴住院治療救急的錢。”

“老人不懂藥品基本常識，老伴常年生病在家，他也是病急亂投醫(yī)，想一口吃成個(gè)胖子，才一下買那么多藥。”執(zhí)法人員反復(fù)做藥店負(fù)責(zé)人思想工作。

就這樣，隨著執(zhí)法人員和藥店負(fù)責(zé)人的交流不斷深入，一個(gè)多小時(shí)后，藥店負(fù)責(zé)人也慢慢理解了老人的苦衷，并考慮到老人家的實(shí)際困難，表示同意退貨退款，并很快將9000元錢打到老人的銀行卡上。老人看到手機(jī)上退款到賬信息后，激動地拉著執(zhí)法人員的手不停地說：“多虧你們幫我們追回了治病救急錢?！?/p>

據(jù)樅陽縣市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人介紹，如今市場上不少商家以贈送禮品為誘惑，吸引老年人參加各類推銷會，盡管推銷的商品質(zhì)量沒有什么問題，但老年消費(fèi)者誤買誤購產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛比較常見，提醒廣大消費(fèi)者根據(jù)自己的需要購買商品，切莫貪圖小利、上當(dāng)受騙。

《中國質(zhì)量報(bào)》