浙滬聯(lián)手打造異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟試點

買家方便了 賣家獲利了

本報訊 （朱國平 張 律 記者曹吉根）為深入開展放心消費建設，助推浙滬毗鄰區(qū)域消費品質(zhì)提升，浙江省平湖市市場監(jiān)管局在充分調(diào)研的基礎上，聯(lián)合上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局在浙滬毗鄰區(qū)域的獨山港鎮(zhèn)和金山衛(wèi)鎮(zhèn)開展“跨區(qū)域、跨店鋪、跨投資經(jīng)營主體”的“浙滬異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟”試點，成效顯著。

目前，浙江省平湖市獨山港鎮(zhèn)和上海市金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)兩地4個超市已收到消費者的異店退換貨申請共6次，其中異地異店退換貨申請4次，同地異店退換貨申請兩次，均成功退換貨，得到消費者好評。

平湖市市場監(jiān)管局在開展放心消費工作時，從廣大經(jīng)營戶和消費者的意見中了解到，現(xiàn)有“無理由退換貨”模式以點對點退換為主，未形成固定的商圈聯(lián)盟。同時，加入異地異店無理由退換貨的店鋪基本是同一投資主體，在實踐中滿足條件的店鋪較少。該局工作人員在掌握相關信息后，以獨山港鎮(zhèn)為試點，先后發(fā)放了針對經(jīng)營戶和消費者的調(diào)查問卷各100余份，獲得該區(qū)域該項工作的基本情況信息。

在此基礎上，該局以“滿意消費長三角”為依托，和上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局溝通，先行在平湖獨山港鎮(zhèn)和上海金山衛(wèi)鎮(zhèn)這兩個浙滬毗鄰區(qū)域開展“跨區(qū)域、跨店鋪、跨投資經(jīng)營主體”的“浙滬異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟”試點活動，由獨山港鎮(zhèn)和金山衛(wèi)鎮(zhèn)兩方各挑選出誠信守法經(jīng)營的兩家超市經(jīng)營戶，且4家經(jīng)營戶在投資主體上并無關系。消費者只要在這4家超市中任意一家購買商品，在滿足相關條件后，可在其余任意3家超市享受7天內(nèi)無理由退換貨的服務。

試點活動開展以來，參與商家在消費者中的知名度和影響力越來越高，客流量相比過去明顯提高，這也引起了其他商家加入“浙滬異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟”的興趣。目前，獨山港轄區(qū)4家超市經(jīng)營戶表示有意愿加入聯(lián)盟。

《中國質(zhì)量報》