山東省全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

近八千家實(shí)體店承諾并落實(shí)無(wú)理由退貨

本報(bào)訊 （記者朱文達(dá)）從山東省市場(chǎng)監(jiān)管局近日在臨沂市召開(kāi)的全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，山東省放心消費(fèi)創(chuàng)建取得新成效，全省參與創(chuàng)建的市場(chǎng)主體10.25萬(wàn)余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬(wàn)家，7849家實(shí)體店承諾并落實(shí)無(wú)理由退貨，依托企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1.16萬(wàn)個(gè)，全省發(fā)展ODR企業(yè)6638家、占全國(guó)總數(shù)的1/3，消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制逐步推開(kāi)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以投訴舉報(bào)快速回應(yīng)辦理和放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。2020年4月份建立全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)了該省“接訴即辦”工作要求。5-11月，訴即辦24小時(shí)回應(yīng)率100%，辦理過(guò)程滿意率99.76%，辦理結(jié)果滿意率99.13%，辦結(jié)率99.79%。

據(jù)了解，山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深化“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作，緊扣“一升一降”，強(qiáng)抓投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制落實(shí)?！耙簧?，就是在保持群眾投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)率和辦理過(guò)程滿意率“兩個(gè)100%”基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報(bào)量。

將全面深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，大力實(shí)施“放心消費(fèi)在山東”擴(kuò)面提升行動(dòng)，將與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的領(lǐng)域全部納入創(chuàng)建范圍，分行業(yè)健全放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全行業(yè)覆蓋，力爭(zhēng)全省放心消費(fèi)示范單位到2021年底達(dá)到15萬(wàn)家以上，打造放心消費(fèi)城市。

將高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，綜合運(yùn)用質(zhì)量、價(jià)格、信用、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反壟斷、認(rèn)證認(rèn)可、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等手段，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)守牢消費(fèi)安全底線，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、安全有序的市場(chǎng)環(huán)境。推進(jìn)社會(huì)共治，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。

將強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，見(jiàn)真著實(shí)抓好工作落實(shí)，不斷提高消費(fèi)環(huán)境建設(shè)能力和水平。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》