因?yàn)閻?ài)你，才會(huì)吐槽你

——小米公司MIUI for TV3.0 “米粉”吐槽會(huì)見(jiàn)聞

□ 本報(bào)記者 彭 燮

12月16日晚上7時(shí)，下班的車(chē)流讓北京的晚高峰如約而至。但位于安寧莊的小米科技園卻燈火通明，這時(shí)候談下班太早了，因?yàn)檫€有無(wú)數(shù)行代碼和無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題在等著小米工程師們。而對(duì)于小米電視MIUI for TV的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)夜晚有些特別，他們面對(duì)的不再是電腦屏幕和代碼，而是通過(guò)小米電視微信微博平臺(tái)招募來(lái)的6位“米粉”（喜愛(ài)小米公司的消費(fèi)者）——受邀吐槽今年小米電視新升級(jí)的智能操作系統(tǒng)MIUI for TV3.0，是“米粉”們此行的目的。

“今天是最后一場(chǎng)吐槽會(huì)，之前7場(chǎng)都是邀請(qǐng)小米員工吐槽。經(jīng)過(guò)7場(chǎng)的鍛煉，我感覺(jué)我們的心理承受能力已經(jīng)夠強(qiáng)了，所以就請(qǐng)各位‘米粉’暢所欲言吧?！毙∶坠净ヂ?lián)網(wǎng)四部用戶體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人陳雍的開(kāi)場(chǎng)白，讓團(tuán)隊(duì)成員和“米粉”會(huì)心一笑。事實(shí)上，小米公司成立10年來(lái)，邀請(qǐng)“米粉”對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 “吐槽”已經(jīng)成為慣例，就像本次活動(dòng)會(huì)議室里橫幅上寫(xiě)的那樣——“您的每一次暢所欲言，都是推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)步的重要力量”。

米粉：“我家里前前后后買(mǎi)了7臺(tái)小米電視了，有些之前挺好的功能，怎么升級(jí)以后反倒沒(méi)有了？”

陳雍：“這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)我們具體負(fù)責(zé)的同學(xué)來(lái)解釋一下?！?/p>

米粉： “小米電視能不能增加一些社交功能，比如可以和朋友一邊追劇一邊評(píng)論？”

陳雍：“你這個(gè)建議非常好，我記下來(lái)了。”

米粉：“我是個(gè)家庭主婦，平時(shí)就是追追劇、看看綜藝。我希望不要加那么多功能，因?yàn)檫@些還是要攤在價(jià)格里，我覺(jué)得性價(jià)比最重要?！?/p>

陳雍：“雷總要求我們的產(chǎn)品一定要價(jià)格厚道，性價(jià)比這方面，您就放心吧?！?/p>

米粉：“導(dǎo)航條位置能不能自己調(diào)整？有些我都根本不用的項(xiàng)目占據(jù)了黃金的位置，沒(méi)有意義?！?/p>

陳雍：“其實(shí)我們這次升級(jí)后，增加了用戶自主設(shè)定導(dǎo)航條位置的功能?？磥?lái)我們的新功能宣傳還不夠。

米粉：“我感覺(jué)用手機(jī)投屏播放手機(jī)視頻的時(shí)候，卡頓比較嚴(yán)重，不知道是什么問(wèn)題？”

陳雍：“這個(gè)問(wèn)題我們正在改進(jìn)當(dāng)中，很快就會(huì)有解決方案了。”

看得出來(lái)，這6位“米粉”雖然年齡、職業(yè)不同，關(guān)注點(diǎn)也不同，但都是經(jīng)常使用小米電視和小米盒子的消費(fèi)者。他們有的是對(duì)現(xiàn)有性能和操作系統(tǒng)有些地方不太滿意，有的則是期待能增加一些新功能。

而面對(duì)6位“米粉”的一系列吐槽，MIUI for TV3.0開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也一一作出回應(yīng)，有的是解釋問(wèn)題背后的原因，有的是透露某項(xiàng)性能正在改進(jìn)，有的則是覺(jué)得建議很有價(jià)值，值得好好研究。還有些工程師則是心急地想要第一時(shí)間確認(rèn)問(wèn)題——“您剛才說(shuō)有些片源播放起來(lái)很卡，能不能把片源發(fā)給我，我回去試試？”“您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)太明白，要不您現(xiàn)場(chǎng)用遙控器演示一下？”

不知不覺(jué)中，時(shí)鐘指向了晚上21點(diǎn)30分。吐槽會(huì)在比原定時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)半小時(shí)后，終于結(jié)束了。對(duì)于“米粉”來(lái)說(shuō)，這個(gè)夜晚意味著，在不久后的將來(lái)，自己的某一個(gè)建議會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于MIUI for TV開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)夜晚意味著，產(chǎn)品改進(jìn)的新一輪號(hào)角已經(jīng)吹響，要成為“米粉心中最酷的公司”，就得從用戶吐槽中尋找動(dòng)力——“因?yàn)閻?ài)你，才會(huì)吐槽你”。

據(jù)小米質(zhì)量委員會(huì)副主席李濤介紹，小米公司一直堅(jiān)持和用戶交朋友，將用戶滿意作為質(zhì)量改進(jìn)的最高標(biāo)準(zhǔn)。MIUI for TV3.0吐槽會(huì)也是今年小米公司“質(zhì)量月”活動(dòng)之一，目的就是要通過(guò)面對(duì)面傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，從而更有針對(duì)性地改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》