4年糾紛一朝化解

河南省漯河市一房屋消費(fèi)投訴雙方均致信本報(bào)表示感謝

□ 本報(bào)記者 孫中杰

2月26日下午，河南省漯河市消費(fèi)者潘女士給《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》河南記者站發(fā)來(lái)信息：“房子過(guò)戶手續(xù)辦理結(jié)束了，房款退回了，拖延4年之久的門(mén)面房問(wèn)題總算有了處理結(jié)果。非常感謝中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社的鼎力相助！”

當(dāng)日，遭到潘女士投訴的河南漯河昌建盛世地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理王飛也給記者發(fā)來(lái)信息說(shuō)：“經(jīng)過(guò)與投訴人多次溝通，最終雙方達(dá)成一致，決定采用退房的辦法解決投訴事宜，有關(guān)退房二次交易所產(chǎn)生的稅費(fèi)及投訴人原購(gòu)房款資金使用所產(chǎn)生的利息均已達(dá)成一致意見(jiàn)。雙方已與2021年2月25日到漯河市房管局辦理了該商鋪的過(guò)戶手續(xù)，過(guò)戶當(dāng)天我司已將購(gòu)房款支付完成，2月26日完成了新的房產(chǎn)證的辦理，我司也已將資金使用利息支付給業(yè)主。至此，有關(guān)本次商鋪的購(gòu)買(mǎi)投訴事宜得到圓滿解決，感謝《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》在整個(gè)事件處理過(guò)程中給予的監(jiān)督和支持。”

事情要從一個(gè)月前的一起房屋消費(fèi)投訴說(shuō)起。

1月14日，漯河市市民潘女士向本報(bào)河南記者站提出書(shū)面投訴，稱(chēng)漯河市地產(chǎn)商河南昌建有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河南昌建）欺詐業(yè)主，致使其花費(fèi)近500萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的門(mén)面房，在長(zhǎng)達(dá)4年多的時(shí)間里既拿不到房屋，又得不到租金，她和家人數(shù)十次向河南昌建交涉，均遭到推諉。

經(jīng)記者了解，2016年10月，由河南昌建下屬的漯河昌建盛世地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)、位于漯河市人民路與文化路交叉口的昌建廣場(chǎng)建成并向社會(huì)出售。該公司銷(xiāo)售人員以高回報(bào)、穩(wěn)收益等條件誘導(dǎo)潘女士，多次帶著潘女士看房，承諾其在買(mǎi)房后年租金收益一定會(huì)超過(guò)總房款的8%，10到15年即能全部收回投資。在銷(xiāo)售人員的一再承諾下，潘女士選購(gòu)了臨人民路一層兩間門(mén)面現(xiàn)房，即昌建廣場(chǎng)1A117、118號(hào)，面積共計(jì)79.9平方米。潘女士于2016年10月16日、10月28日分兩次支付了470多萬(wàn)元的房款，合同約定的交房日期是2016年10月30日。

然而，就在潘女士履行完全部購(gòu)房手續(xù)后，開(kāi)發(fā)商并沒(méi)按約定日期交房，而是在2016年11月1日廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)開(kāi)放時(shí)，未經(jīng)潘女士同意，私自將房屋租給了食品連鎖企業(yè)必勝客做門(mén)店經(jīng)營(yíng)。開(kāi)發(fā)商告知潘女士，要她補(bǔ)簽一份《委托租賃協(xié)議》。潘女士拿到協(xié)議后看到，租金返還一欄寫(xiě)著“業(yè)主按照必勝客所簽訂租賃協(xié)議約定收益標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！迸伺恳罂撮_(kāi)發(fā)商與必勝客簽訂的《租賃合同》，了解“約定收益標(biāo)準(zhǔn)”是多少，河南昌建的工作人員以“這是商業(yè)機(jī)密不能公開(kāi)，都是大公司租金都不會(huì)少”等語(yǔ)言搪塞。潘女士堅(jiān)持不見(jiàn)《租賃合同》不會(huì)盲目簽訂《委托租賃協(xié)議》，其工作人員以向領(lǐng)導(dǎo)反映為由拖了長(zhǎng)達(dá)1年之久。

此后，潘女士多次到河南昌建總部，要求給個(gè)說(shuō)法。河南昌建否定原來(lái)的承諾收益，只同意給其返還年5%的收益，而且僅付5年，5年后讓潘女士執(zhí)行“必勝客所簽訂租賃協(xié)議約定收益標(biāo)準(zhǔn)”。潘女士再次提出要看開(kāi)發(fā)商與必勝客簽的《租賃合同》，但仍遭到昌建集團(tuán)財(cái)務(wù)人員的拒絕。2019年7月至8月，潘女士及其家人在找河南昌建維權(quán)無(wú)望后，直接找到必勝客餐廳，要求必勝客歸還其房屋。必勝客以已與河南昌建簽訂《租賃合同》為由，不同意退房，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)?shù)毓裁窬鼍⒑蓑?yàn)了潘女士的購(gòu)買(mǎi)房屋證明手續(xù)，確認(rèn)潘女士是業(yè)主后，要求河南昌建給潘女士出示租房證明。在警察的督促下，河南昌建終將《租賃合同》復(fù)印件交給了潘女士。潘女士在《租賃合同》上看到，原來(lái)河南昌建為了招攬商戶，給必勝客約定的房租標(biāo)準(zhǔn)降低到1%以下。

自2019年9月至2020年11月，河南昌建下屬的昌建盛世地產(chǎn)商業(yè)公司負(fù)責(zé)人王飛、朱芳多次出面，與潘女士及其家人溝通，并多次拿出提高租金、延長(zhǎng)租賃年限、交付房屋及退房款等諸多“解決意見(jiàn)”，但最后這些由河南昌建提出的處理意見(jiàn)，每次傳遞到昌建集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層那里簽字時(shí)，均被擱置下來(lái)。而每次雙方協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，都要再經(jīng)昌建總部所有股東和領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能執(zhí)行，問(wèn)題一直得不到解決。

2020年1月14日，潘女士拿著投訴書(shū)和相關(guān)證據(jù)來(lái)到本報(bào)河南記者站進(jìn)行投訴，要求《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》對(duì)河南昌建公司這種出爾反爾、不講誠(chéng)信、故意坑害消費(fèi)者的行為進(jìn)行新聞?shì)浾摫O(jiān)督。記者在查閱和聽(tīng)取潘女士提供的文字和錄音證明后，決定對(duì)此次投訴進(jìn)行采訪調(diào)查，通過(guò)新聞監(jiān)督為潘女士維權(quán)。當(dāng)日，記者即電話采訪了河南昌建地產(chǎn)商業(yè)公司總經(jīng)理王飛，王飛證實(shí)潘女士反映的情況確實(shí)存在，導(dǎo)致糾紛長(zhǎng)達(dá)4年解決不了的原因復(fù)雜。為此，本報(bào)記者與河南昌建集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人通話并發(fā)函。

在本報(bào)記者的輿論監(jiān)督下，河南昌建集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)潘女士的投訴高度重視，主動(dòng)派人與投訴人聯(lián)系，商議解決方案，很快便拿出處理意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的工作，2月26日，雙方在當(dāng)?shù)胤抗懿块T(mén)辦理了房屋過(guò)戶手續(xù)，河南昌建將售房款退給潘女士，并支付了資金使用利息，雙方握手言和。至此，一起長(zhǎng)達(dá)4年多的房屋消費(fèi)糾紛得到徹底化解。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》