□ 新華社記者 余俊杰 陳愛平

這個端午節(jié)假期，各地文化和旅游系統(tǒng)落實“限量、預約、錯峰”要求，嚴格執(zhí)行預約游覽、規(guī)范佩戴口罩、體溫測量等措施，加強通風消毒管理，科學精準做好疫情防控。

據(jù)艾媒咨詢日前發(fā)布的《2021中國景區(qū)門票預約服務專題研究報告》，隨著疫情后“限流、預約、錯峰”等措施的開展，作為主要參考指標之一的門票線上化率已提升至22.4%。

超八成受訪者表示知曉“景區(qū)門票預約”這一概念，并有七成以上受訪者對景區(qū)門票預約制的推行持樂觀態(tài)度。針對景區(qū)門票預約服務水平，有45.2%受訪者體驗到“提前限流，不需要排隊”，有42.1%受訪者認為可以“提前了解確定行程”，有41.9%認為能夠“提前知曉景區(qū)信息”。由此可見，預約旅游不僅是有效的防疫手段，也方便游客更合理規(guī)劃行程。

更早探索預約旅游的景區(qū)，則更早嘗到了“科技加持”的甜頭。故宮博物院保衛(wèi)處票務科科長鄧宇介紹，在2015年故宮全面實行預約旅游，游客總量非但沒有下降，平均每年還有10%至15%的客流增長。預約制有效起到了“削峰填谷”作用，防止客流短時聚集，改善了游客的游玩體驗。

業(yè)界也日益認同預約旅游是景區(qū)精細化運營的重要途徑。美團門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔指出：“今年‘五一’期間，美團游客留下的評價數(shù)據(jù)同比增長超過55%。這些評價對景區(qū)的運營提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好，哪些做得不好的地方需要改善?！?/p>

上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君對預約旅游帶給景區(qū)數(shù)字化轉型的助力感受頗深：“景區(qū)淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季卻‘吃不飽’，實行預約旅游后，景區(qū)可以動態(tài)掌握園內游客的變化趨勢，提升游客游玩體驗的同時，對景區(qū)內服務資源的調度也更加合理了?！?/p>

文化和旅游部近日印發(fā)的《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》提出，推進預約、錯峰、限量常態(tài)化技術研究，研發(fā)自主預約、智能游覽、線上互動、資訊共享、安全防控等一體化服務和用戶智能管理的綜合平臺，開展基于大數(shù)據(jù)、人工智能的旅游“智慧大腦”應用示范。

專家分析，當前國內旅游者消費升級意識明顯，不斷推動旅游市場持續(xù)高質量發(fā)展。如何讓預約旅游更好服務百姓、激發(fā)市場主體能動性，相關工作還需要不斷積極探索完善。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，分時預約是避免景區(qū)人滿為患、實現(xiàn)精準化管理的有效手段。但在落地執(zhí)行過程中，要充分考慮游客感受和現(xiàn)實因素，不能“一刀切”，更不能把分時預約變成“橫”在景區(qū)和游客之間一道新的“鴻溝”。

“我國已經(jīng)進入小眾、高端、長距離、精細化的旅游需求階段，未來的預約旅游，將探索符合精細化旅游服務的預約旅游制度?！敝袊鐣茖W院研究員戴學鋒說。

《中國質量報》