本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者 傅江平）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì)）發(fā)布5月投訴分析報(bào)告，指出近期打卡返現(xiàn)消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生，商家應(yīng)恪守契約精神，切實(shí)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為。

據(jù)深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，5月共收到消費(fèi)者投訴12616宗，投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。雖然投訴總量同比下降32.1%，但是一些不良商家的貓膩、套路更多了。

寬帶服務(wù)投訴有300宗，其中涉及長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳分公司的投訴共計(jì)237宗。消費(fèi)者訴稱(chēng)長(zhǎng)城寬帶在服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)因故中斷，消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)，長(zhǎng)城寬帶要求扣除價(jià)值598元的贈(zèng)品費(fèi)用。消費(fèi)者表示，續(xù)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)城寬帶未告知贈(zèng)品價(jià)值，且非消費(fèi)者自身原因退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)扣除贈(zèng)品價(jià)值不合理。

近兩年來(lái)，深圳消委會(huì)收到有關(guān)長(zhǎng)城寬帶投訴量大幅增長(zhǎng)，其中因線路改造導(dǎo)致斷網(wǎng)引發(fā)退網(wǎng)退費(fèi)的投訴占50%左右，目前該公司業(yè)務(wù)開(kāi)展困難，導(dǎo)致大量消費(fèi)投訴無(wú)法解決。深圳消委會(huì)表示寬帶運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)視為立足之根本，珍惜自身的信譽(yù)與口碑，方能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

打卡返現(xiàn)消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生。5月份，閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴133宗。其中，涉及深圳市小檸檬教育科技有限公司和深圳市博閱科技股份有限公司的投訴共計(jì)98宗。

有消費(fèi)者訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)博閱科技公司及其子公司小檸檬教育科技有限公司銷(xiāo)售的檸檬閱讀器L2，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售方承諾付款1597元購(gòu)買(mǎi)閱讀器，第一年打卡299天一次性返499元，第二年打卡299天再返499元。為此家長(zhǎng)鼓勵(lì)小孩堅(jiān)持打卡，完成第一個(gè)299天打卡，但是至今沒(méi)收到499元返現(xiàn)。該公司于今年5月17日發(fā)公告更改返現(xiàn)規(guī)則，稱(chēng)499元分12個(gè)月返還。消費(fèi)者集中反映上述公司存在單方面變更閱讀打卡返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則，在消費(fèi)者完成打卡活動(dòng)后，不予及時(shí)兌現(xiàn)的問(wèn)題。

為此，深圳市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者參與商家打卡返現(xiàn)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，雙方的民事合同關(guān)系即成立，均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。商家隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)在完成打卡后要求商家按約定返現(xiàn)。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇，按需參與；商家則應(yīng)恪守契約精神，切實(shí)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，方能獲得消費(fèi)者長(zhǎng)久青睞。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【消協(xié)直遞】