本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者 傅江平）近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布4月投訴分析報(bào)告，包括共享汽車押金超時(shí)未退、網(wǎng)課虛假承諾無(wú)條件退款、景區(qū)“暢游卡”不暢游等五大投訴熱點(diǎn)。

共享汽車押金超時(shí)未退。4月收到共享汽車行業(yè)投訴124宗，其中有關(guān)深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗。消費(fèi)者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車租賃平臺(tái)押金超時(shí)未退的問(wèn)題。消委會(huì)建議，消費(fèi)者要選擇口碑好、規(guī)模較大的正規(guī)的共享汽車租賃公司，不盲目追求低價(jià)；看清合同條款，重點(diǎn)審查押金租金、企業(yè)免責(zé)條款、保險(xiǎn)等條款；車輛交接要仔細(xì)驗(yàn)收，必要時(shí)拍照留證據(jù)，用車完畢后及時(shí)申請(qǐng)押金退還，留意押金退還到賬時(shí)間。

網(wǎng)課虛假承諾無(wú)條件退款。4月收到有關(guān)深圳市優(yōu)樂(lè)學(xué)科技有限公司的投訴共計(jì)21宗，消費(fèi)者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷課程時(shí)承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費(fèi)者退費(fèi)成本。消委會(huì)建議，消費(fèi)者購(gòu)買網(wǎng)課前應(yīng)確認(rèn)退費(fèi)規(guī)則，保留與商家的聊天截圖、通話錄音等證據(jù)以便維權(quán)；付費(fèi)前仔細(xì)閱讀課程協(xié)議，關(guān)注退費(fèi)規(guī)則等重要條款。

推廣活動(dòng)的承諾不予兌現(xiàn)。4月收到有關(guān)深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司的投訴共計(jì)22宗，消費(fèi)者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈(zèng)送獎(jiǎng)品的承諾。消委會(huì)建議，消費(fèi)者參與商家舉辦的推廣活動(dòng)時(shí)，要仔細(xì)閱讀活動(dòng)須知，依據(jù)自身?xiàng)l件選擇性參與。如有參與，應(yīng)及時(shí)留存商家活動(dòng)規(guī)則及參與活動(dòng)的記錄。

網(wǎng)貸需收會(huì)員費(fèi)，審核被拒不退費(fèi)。4月收到有關(guān)深圳洽客科技有限公司的投訴共計(jì)16宗，消費(fèi)者集中反映在該公司旗下“愛(ài)用商城”平臺(tái)貸款或分期購(gòu)買商品需先開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員，開(kāi)通會(huì)員后仍無(wú)法申請(qǐng)貸款或分期，且不退還會(huì)員費(fèi)。消委會(huì)建議，個(gè)人貸款額度取決于個(gè)人征信情況，網(wǎng)貸平臺(tái)借貸前要求充值會(huì)員費(fèi)違背常理。建議消費(fèi)者理性借貸，如確需借貸，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)渠道借貸。

景區(qū)“暢游卡”不暢游。4月共收到有關(guān)深圳中青票務(wù)科技有限公司的投訴共計(jì)8宗，消費(fèi)者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實(shí)際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國(guó)2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預(yù)約時(shí)間受限等問(wèn)題。消委會(huì)建議，消費(fèi)者切忌因商家宣傳而沖動(dòng)購(gòu)買景區(qū)年卡，在購(gòu)買前除應(yīng)充分了解商家資質(zhì)，還應(yīng)仔細(xì)查閱相關(guān)條款及協(xié)議，對(duì)不合理?xiàng)l款加以識(shí)別，謹(jǐn)慎作出購(gòu)買決定。

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