“有需求到小站 質量管家?guī)湍k”

江蘇南京建設“質量小站”創(chuàng)新質量基礎設施“一站式”服務布局

□ 朱玉明 程燕妮 本報記者 蔡美萍

初冬的南京，如霞似錦的紅葉點亮了“質量小站”的開站儀式。11月30日，江蘇南京市棲霞區(qū)首個“質量小站”成功落戶金港科創(chuàng)園，在為園區(qū)433家企業(yè)提供便捷服務的同時，輻射高新區(qū)生命、紫東、智谷三個園區(qū)近800家企業(yè)。12月1日，南京市玄武區(qū)首家“質量小站”在徐莊高新區(qū)舉行揭牌儀式，“專家進小站，需求現場辦”系列活動正式拉開序幕。至此，南京已經有15家“質量小站”開站運營。

南京市市場監(jiān)管局局長時新峰表示，創(chuàng)新的南京呼喚創(chuàng)新的質量，升級的質量成就美好的未來?！百|量小站”作為質量基礎設施“一站式”服務的創(chuàng)新布局，為市場監(jiān)管和服務在基層的延伸開辟了新的路徑，讓中小企業(yè)的問題上浮，技術機構的專家資源下沉，為企業(yè)搭建了精準服務的便捷通道?！拔覀円ψ尅行枨蟮叫≌?、質量管家?guī)湍k’，不僅成為企業(yè)熟知的宣傳語，而且成為質量工作者的踐行語?！睍r新峰說。

梳理訴求 扣好質量“第一粒紐扣”

坐落于南京市雨花臺區(qū)軟件谷的戶傳科技是一家主營互聯網應用軟件研發(fā)和“互聯網+智慧運營”的國家高新技術企業(yè)。雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局通過聯合技術機構上門“把脈”，與公司各部門共同梳理出各類問題125項，幫助企業(yè)建立質量管理團隊，并確定信息技術行業(yè)六大關鍵績效指標，逐月度量、逐項細化落實改進。針對查找出的各類共性、個性問題，按照“一企一策”原則制定個性化的質量提升行動方案，幫助“身單力薄”的小微企業(yè)提升質量管理水平。

外部質量成本下降75%，測試通過率從78%上升到98%，客戶滿意度從71%提升到93%……在質量管家的幫扶下，戶傳科技的6項關鍵績效指標顯著改善。今年以來，公司運營成本下降7.2%，產值提高16.67%，客單量增長72%，軟件服務商家數量增長133%。該公司還結合提升經驗撰寫了《質量管理“721”模式白皮書》——70%借鑒標準化、20%行業(yè)共性、10%企業(yè)個性化，為其他小微企業(yè)提供參考借鑒。

賦能發(fā)展 護航企業(yè)“全生命周期”

浦口“質量小站”以紫光云、北星空間、嘉安網絡3家企業(yè)為首批試點，建立一企一檔的信息庫，為企業(yè)“精準畫像”，協(xié)調專業(yè)機構等資源提供質量提升解決方案，為企業(yè)提供全生命周期的質量服務。聚焦不同發(fā)展階段，不同產業(yè)方向，匹配對應政策，導入專業(yè)資源，把初創(chuàng)企業(yè)“扶上馬”，給成熟企業(yè)“加足油”，將龍頭企業(yè)“送一程”，讓企業(yè)發(fā)展的每一步都有“質量人”的貼心陪伴。嘉安網絡自主研發(fā)的“金鐘罩”全民反詐小程序，目前已在全國推廣?！霸谖覀儍裳垡荒ê诘那闆r下，小站提供的服務，簡直就是一場‘及時雨’！”嘉安網絡負責人說，專業(yè)機構既對企業(yè)“深度體檢”，又針對問題“開方抓藥”，系統(tǒng)性解決了企業(yè)面臨的難題。作為浦口區(qū)最“年長”的電子企業(yè)，南京三樂電子的建廠歷史可追溯至1935年。去年，北斗全球系統(tǒng)組網成功，最后一顆衛(wèi)星上使用的空間行波管正是“浦口制造”?！拔覀冏哉J為質量管理體系已經很健全，但經過輔導，還是發(fā)現了一些系統(tǒng)漏洞，這也給我們敲響了警鐘，質量管控任何時候都不容松懈?！?/p>

下沉資源 打通服務“最后一公里”

南京市產品質量監(jiān)督檢驗院、標準化研究院、計量監(jiān)督檢測院、中國（南京）知識產權保護中心……翻開“質量小站”的服務“矩陣”，多家專業(yè)能力強、市場口碑好的服務機構映入眼簾。南京市市場監(jiān)管局全面整合市場監(jiān)管系統(tǒng)質量要素資源，圍繞全市15個高新園區(qū)和重點產業(yè)鏈，建設為中小企業(yè)服務的質量基礎設施“一站式”服務工作站，并在全國率先提出將該工作站簡稱為“質量小站”，編制發(fā)布了南京“質量小站”地方標準，結合南京市實際積極推進。

記者了解到，南京“質量小站”運營模式科學，服務方式高效。每個小站建設面積約100-200平方米，采用線上平臺和線下窗口相結合、質量管家和質量專家相補充的服務模式。線上統(tǒng)一使用南京市市場監(jiān)管局開發(fā)的南京“質量小站”服務平臺，設置有標準、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產權等9個專業(yè)板塊；線下窗口劃分咨詢服務區(qū)、自助辦理區(qū)、專家診斷室、多功能交流區(qū)等多個服務區(qū)域。秉承“有需求到小站、質量管家?guī)湍k”的服務理念，小站內設站長一名、質量管家3名以上、質量專家若干，以“管家為主力，專家為支撐”的方式，協(xié)同開展質量技術服務。“質量小站”統(tǒng)一服務事項清單，目前已明確12項可立即辦理技術服務事項，25項可立即答復技術咨詢事項。企業(yè)的其他需求站內登記、及時解決，真正讓企業(yè)的需求“件件有著落、事事有回復”。

落地見效 構建質量發(fā)展新格局

南京“質量小站”建設已累計投入資金1000多萬元，聘用培訓50多名質量管家。截至目前，已建成15家“質量小站”，輻射近兩萬家創(chuàng)新型中小企業(yè)，實現15個高新園區(qū)全覆蓋。自運營以來，“質量小站”服務企業(yè)取得了顯著實效：

夯實中小企業(yè)質量基礎。建立質量服務隊伍，接受企業(yè)技術咨詢5000余次，免費提供各類技術標準1200多份；調研企業(yè)約1580家次，收集匯總企業(yè)需求1600余項，已解決1200余項，為企業(yè)送資源、送政策、解難題。

助推中小企業(yè)質量創(chuàng)新。聚力品牌引領，開展質量品牌創(chuàng)建培訓。小站已跟蹤輔導15家企業(yè)申報中國質量獎，兩家獲得中國質量獎提名獎；推動12家企業(yè)申報省長質量獎，各有兩家企業(yè)獲省長質量獎和提名獎。

激發(fā)中小企業(yè)發(fā)展活力。推動市場監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管與服務有效銜接，服務市場主體倍增計劃，共幫扶新增市場主體1000余家。

增強中小企業(yè)內生動力。通過實施企業(yè)質量人才提升計劃，穩(wěn)步推進企業(yè)首席質量官制度全覆蓋。依托全省首家建成的線上質量學習網和首席質量官云平臺，組織線上基礎培訓和線下提升培訓首席質量官約3000人。

“南京要讓‘質量小站’真正成為企業(yè)身邊的服務站，為各類市場主體提供質量更優(yōu)、效率更高、成本更低的服務支持，切實提升中小企業(yè)的滿意度和獲得感。未來，還要讓‘質量小站’成為構建高質量發(fā)展新格局的南京標桿?！蹦暇┦惺袌霰O(jiān)管局局長時新峰說。

《中國質量報》