本報(bào)訊 （杜 聞）今年以來，河南省信陽市商城縣自來水總公司創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，本著“更簡、更快、更優(yōu)”的服務(wù)宗旨，精準(zhǔn)施策，推出“四步”工作法，助推營商環(huán)境提質(zhì)增效。

“壓時(shí)限”實(shí)現(xiàn)“便商利商”。該公司全面推行“101”服務(wù)模式，即獲得用水環(huán)節(jié)壓縮到1個(gè)，零資料受理，1個(gè)工作日辦結(jié)，提升了企業(yè)準(zhǔn)入便利度。同時(shí)，該公司嚴(yán)格落實(shí)“一個(gè)電話幫您辦”服務(wù)制度，凡是企業(yè)及用戶有訴求，堅(jiān)持做到第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間到位協(xié)調(diào)、第一時(shí)間幫助處理，扎實(shí)有效提升“獲得用水”營商服務(wù)環(huán)境，贏得了企業(yè)及用水戶的充分認(rèn)可。

“減流程”實(shí)現(xiàn)“聚商興商”。該公司深化“放管服”改革，優(yōu)化辦事流程，按照“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的工作思路，刀刃向內(nèi)，自我加壓，為客戶搭建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。并采取線上線下雙聯(lián)動(dòng)模式，讓用戶可以一次性完成供水報(bào)裝、過戶等各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。

“降費(fèi)用”實(shí)現(xiàn)“護(hù)商安商”。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得用水建筑區(qū)劃紅線外零成本，自2021年3月1日起，該公司不再向用戶收取其建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)的外線接入工程費(fèi)用；嚴(yán)格落實(shí)保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定政策，全面完成清理各項(xiàng)不合理收費(fèi)；對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立6個(gè)月水費(fèi)緩交期，免收水費(fèi)欠費(fèi)滯納金，切實(shí)讓利于民。

“提服務(wù)”實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)商助商”。為聚焦企業(yè)及用水戶“急難愁盼”問題，為企業(yè)優(yōu)化環(huán)境，為民辦實(shí)事，該公司定期與企業(yè)、用戶進(jìn)行面對(duì)面交流，聽取用戶訴求，解決企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的實(shí)際困難和問題。同時(shí)，該公司組織工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)，拓寬服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造“上級(jí)認(rèn)可，用戶滿意”的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌。

《中國質(zhì)量報(bào)》