取消預(yù)售 簡(jiǎn)化流程 提升服務(wù)

今年“618”回歸以用戶為中心

□ 本報(bào)記者 賈潤(rùn)梅

一年一度的“618”購(gòu)物節(jié)來(lái)了。

5月31日20時(shí)，電商“618”大促開(kāi)啟。在京東商城，蘋果、美的、海爾、小米、華為等眾多品牌成交金額迅速突破1億元，截至當(dāng)天24時(shí)，成交金額同比增長(zhǎng)超5倍的品牌超過(guò)1萬(wàn)個(gè)。截至5月31日21時(shí)，185個(gè)品牌在天貓“618”活動(dòng)中成交破1億元，超3.7萬(wàn)個(gè)品牌成交翻倍。

專家表示，今年“618”電商平臺(tái)積極轉(zhuǎn)型，通過(guò)“簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化體驗(yàn)”增強(qiáng)用戶積累和留存能力，主要亮點(diǎn)為“全面取消預(yù)售機(jī)制”，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

往年“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷，各大電商平臺(tái)從5月初便開(kāi)始賣力吆喝，發(fā)放各類優(yōu)惠券，加之各類套購(gòu)算法，吸引消費(fèi)者先支付定金，之后再集中到活動(dòng)時(shí)間支付尾款。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售作為電商的一種銷售策略，雖然緩解了電商的備貨壓力，卻也讓部分商家“鉆了空子”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析指出，電商平臺(tái)預(yù)售模式存在“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等問(wèn)題。

記者了解到，今年各大電商平臺(tái)紛紛取消了預(yù)售，讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單買、放心買?！安挥迷陬A(yù)售前作攻略，搶購(gòu)開(kāi)始后，定鬧鐘付定金，一周后再付尾款。今年的玩法簡(jiǎn)單多了，現(xiàn)貨銷售的同時(shí)，都是直接打折或者滿減。”5月31日，剛剛在手機(jī)上結(jié)束“買買買”模式的一位北京“00后”消費(fèi)者告訴記者，往年“618”購(gòu)買預(yù)售商品好像“馬拉松”，永遠(yuǎn)不知道是不是最劃算，而今年則沒(méi)有了這樣的煩惱。

取消預(yù)售的同時(shí)，今年“618”一切“從簡(jiǎn)”，電商平臺(tái)策略從“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。售賣環(huán)節(jié)變簡(jiǎn)單了，主流電商只在5月20日20時(shí)、5月31日20時(shí)開(kāi)始掀起現(xiàn)貨售賣高潮；商家參加也簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)化了商家報(bào)名參加環(huán)節(jié)，符合要求就可直接報(bào)名；而消費(fèi)者購(gòu)物更簡(jiǎn)單，天貓打出“簡(jiǎn)單買”口號(hào)，平臺(tái)除了進(jìn)行先漲后降管控外，商品需為現(xiàn)貨，支持商品從付款后至7月5日期間進(jìn)行全程價(jià)保服務(wù)，持續(xù)升級(jí)消費(fèi)者大促期間的購(gòu)物體驗(yàn)。

“‘618’回歸到以用戶為中心的購(gòu)物模式，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在回歸本源。將促銷流程化繁為簡(jiǎn)，這不僅是對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)感的一次升級(jí)，也是對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一次重塑。其本質(zhì)是提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)認(rèn)可，讓大促回歸消費(fèi)者核心需求?！敝袊?guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤認(rèn)為，這既是電商行業(yè)一次重要的變革，也是市場(chǎng)健康發(fā)展的體現(xiàn)。

此外，記者注意到，今年“618”各大電商平臺(tái)憑借供應(yīng)鏈上的深厚積累，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出一系列針對(duì)性優(yōu)惠活動(dòng)。例如，唯品會(huì)的部分大牌服飾在60天最低價(jià)基礎(chǔ)上，再直降20%~30%；京東百億元補(bǔ)貼計(jì)劃，不僅涵蓋電子產(chǎn)品、家電、家居、服飾等多個(gè)品類，更確保消費(fèi)者能享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。同時(shí)，還加大直播投入，通過(guò)主播現(xiàn)場(chǎng)推薦讓消費(fèi)者更直觀了解商品。

“這樣的改變不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更體現(xiàn)了電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察。在快節(jié)奏的生活中，消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便捷性和效率?！敝袊?guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力表示，通過(guò)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加豐富的商品選擇和更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，電商平臺(tái)同樣能夠贏得消費(fèi)者的青睞。而這種基于消費(fèi)者需求的服務(wù)模式創(chuàng)新，也將成為電商平臺(tái)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》