聚焦消費維權(quán)熱點 回應(yīng)社會普遍關(guān)切

廣東省市場監(jiān)管局參加廣東民聲熱線直播

本報訊 （記者王 越）7月2日上午，廣東省市場監(jiān)管局參加廣東民聲熱線直播，回應(yīng)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）實施后消費者權(quán)益保護(hù)的熱點難點問題、《實施條例》的落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款等問題，切實接受社會大眾監(jiān)督，通過實際行動持續(xù)凈化消費環(huán)境。

近年來，廣東省市場監(jiān)管局積極開展“放心消費行動”，著力營造放心消費環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年全省市場監(jiān)管部門處理超過149萬件投訴舉報，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.13億元；查處違法案件3.21萬件，罰沒金額總計2.6億元。在全國12315消費投訴信息公示平臺上累計公示消費投訴信息97萬條，發(fā)展消費糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進(jìn)消費糾紛源頭化解。廣東省各級消委會新增培育放心消費承諾單位24085家，線下無理由退貨單位3424家，有力提升了消費體驗，充分體現(xiàn)了廣東省在消費者權(quán)益保護(hù)上的堅定決心與顯著成果。同時，廣東省市場監(jiān)管局還聯(lián)合廣東省教育廳、省文旅廳等6部門開展護(hù)苗護(hù)老放心購、校外培訓(xùn)平安消費、放心旅游等放心消費十大行動，突出十大重點消費領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管“小切口”護(hù)航放心消費“大民生”。

廣東省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者在遭遇跨境電商消費糾紛時，享有多種維權(quán)途徑，包括和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁及訴訟等。該局將進(jìn)一步加強(qiáng)對不公平格式合同條款的整治，包括強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項治理，并發(fā)揮廣東省合同評審專家委員會作用，從源頭治理霸王條款，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益。

這位負(fù)責(zé)人同時表示，此次參加民聲熱線直播不僅是對民眾關(guān)切的直接回應(yīng)，更是廣東省市場監(jiān)管局貫徹落實《實施條例》、持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的公開宣言。該局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，不斷提升監(jiān)管效能，為構(gòu)建公平、透明、放心的消費市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

《中國質(zhì)量報》