本報訊 （記者李 輝）安徽省市場監(jiān)管局近日發(fā)布的今年上半年投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告顯示，安徽省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報咨詢756168件，較去年同期上升7.15%，其中投訴239283件、舉報66240件、咨詢450645件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失5805.47萬元。

從上半年投訴數(shù)據(jù)來看，食品、餐飲、住宿、教育培訓(xùn)仍是投訴的集中領(lǐng)域，呈現(xiàn)3個新特點。首先是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴有了新的變化。教育培訓(xùn)領(lǐng)域的退費問題一直是消費投訴的熱點，自去年下半年起，教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費問題開始從線下轉(zhuǎn)移至線上，尤其是通過短視頻平臺運營的在線教育培訓(xùn)行業(yè)成為了消費投訴的新熱點。上半年此類投訴共有2641件，均為退費糾紛，投訴人也不再是之前以本地消費者為主的投訴群體。

其次是網(wǎng)絡(luò)平臺訂房退訂投訴出現(xiàn)新的情況。今年上半年，安徽省共有網(wǎng)絡(luò)平臺訂房退訂投訴323件，大部分反映的是未辦理入住要求退房，但商家拒絕退費。此類情況主要是由于網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則導(dǎo)致商家退費遇到阻礙。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂房，房費也通過平臺支付，退訂和退房費都需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行，由于網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則的限制，導(dǎo)致部分消費者的退訂需求無法得到滿足，存在商家同意退房，但是房費無法通過平臺退還的情況。據(jù)了解，此類投訴中有近9成是通過攜 程、同程、去哪兒、美 團、抖音平臺訂房，這5個平臺均不是安徽省內(nèi)企業(yè)，安徽省市場監(jiān)管部門已經(jīng)與5家平臺取得聯(lián)系，準備針對此類問題與相關(guān)平臺公司進行會商，解決退房阻礙，減少此類投訴的發(fā)生。

再次是餐飲類投訴出現(xiàn)了新熱點。餐飲類投訴集中在反映餐飲店衛(wèi)生問題、就餐后身體不適、餐飲店服務(wù)較差等。今年上半年餐飲類的計量問題成為了新的熱點，大量投訴反映飯菜重量不足等，尤其是外賣領(lǐng)域，上半年共有174件投訴反映外賣飯菜缺秤少量問題。

安徽省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，全省各級市場監(jiān)管部門將加強對相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管，遏制此類問題的發(fā)生，及時處置消費投訴，維護消費者的合法權(quán)益。

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