廣東省消委會持續(xù)關注共享充電寶服務質量

八成涉及企業(yè)已反饋整改情況 計費標準和充電速度是整改難點

□ 本報記者 王 越

今年4月、5月，廣東省消委會組織開展了共享充電寶消費體察活動，發(fā)現(xiàn)相關品牌存在借還困難、小程序使用體驗不佳、計費標準方式不合理、質量性能差異大、管理維護不到位等普遍性問題。為推動企業(yè)及時整改，提升服務水平，廣東省消委會向體察涉及的10家企業(yè)11個品牌通報消費體察結果，并要求企業(yè)反饋整改情況。截至目前，8家企業(yè)已按時向廣東省消委會反饋情況，但有兩家企業(yè)至今仍未反饋，涉及搜電、街電、電飽飽3個品牌。

從反饋情況來看，涉及企業(yè)針對自身存在問題，均采取了一定整改措施。其中，在借還便利性方面，小電、來電表示加強篩查頻率，定期更正不準確的門店信息，來電還支持用戶因地址有誤無法及時歸還時，凍結訂單并停止計費。在小程序使用體驗方面，小電、閃蔥在每臺柜機正面或側面標注400客服電話，怪獸充電表示消費者可在線輸入“客服電話”獲取電話，來電表示用戶可點擊“常見問題”聯(lián)系人工客服。此外，美團充電寶、怪獸充電將控制小程序廣告彈窗頻率。在產品質量或放置環(huán)境方面，美團充電寶將加強點位巡邏，怪獸充電將積極處理老化設備，倍電將會對代理商提出要求避免露天放置。在使用性能方面，美團充電寶、醒電表示會定期處理和回收老舊產品，醒電保證今年6月后投入的產品都取得3C認證。

值得關注的是，由于缺乏行業(yè)服務規(guī)范，涉及企業(yè)對于收費標準不統(tǒng)一、“快充不快”等問題的整改程度不盡相同。在計費規(guī)則方面，倍電表示本月底會將廣東省內計費時長調整為按30分鐘計費；來電正在推動廣東省統(tǒng)一按照“5分鐘免費時長、30分鐘計費單位”計費；閃蔥將針對廣東省內官方直營柜機調整計費規(guī)則，按照1.5元/30分鐘計費，原3分鐘免費時長調整為5分鐘免費時長；醒電表示將由原來的按1小時計費調整為按30分鐘計費。在充電效率方面，涉及各企業(yè)將充電速度歸結于手機型號、電量、支持快充與否、是否符合快充協(xié)議等因素，悅快閃充表示目前已整合多款快充協(xié)議。

有業(yè)內人士表示，共享充電寶行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但當前仍處于粗放擴張階段，一些不規(guī)范不合理問題亟待得到重視，需要全行業(yè)及社會各界共同推動解決。從本次消費體察情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)重視消費者權益保護，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取整改措施，有效封堵漏洞風險，提升消費體驗。但少數(shù)企業(yè)重視不夠，經多次催促仍無反饋整改情況。此外，對于計費規(guī)則、充電速度等消費者關切的問題，行業(yè)目前缺乏普遍共識和統(tǒng)一標準。

廣東省消委會呼吁，共享充電寶企業(yè)應秉持消費者至上的原則，加強管理、合理定價、提升服務，有關部門及相關單位應盡快推動成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)服務規(guī)范要求，出臺行業(yè)公約，助力行業(yè)實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展。

據了解，下一步，廣東省消委會將持續(xù)推動涉及企業(yè)落實整改到位，對于個別拒不整改的企業(yè)，將視情況采取進一步措施，確保消費者各項合法權益得到切實有效保障。