□ 楊玉龍

“沒想到，‘雙11’的營(yíng)銷短信這么厲害了，竟偽裝成驗(yàn)證碼，繞過了手機(jī)上的‘垃圾短信’攔截系統(tǒng)?！闭憬幉ㄊ邢M(fèi)者楊女士告訴記者，某電商平臺(tái)“雙11”預(yù)售啟動(dòng)當(dāng)天，她接連收到了3條帶有驗(yàn)證碼的短信。而這實(shí)際是該平臺(tái)的“雙11”營(yíng)銷廣告，其中插入了驗(yàn)證碼及“驗(yàn)證碼拒收請(qǐng)回復(fù)R”等字樣。 （據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》）

消費(fèi)者此類遭遇并非個(gè)例。有消費(fèi)者表示：“不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里收到7條相同內(nèi)容的短信，且來自不同號(hào)碼，而且里面都帶有驗(yàn)證碼?！笔謾C(jī)短信的功能之一就是接收驗(yàn)證碼，如果短信里有明確的驗(yàn)證碼字樣，運(yùn)營(yíng)商或第三方攔截系統(tǒng)可能就會(huì)放行，以免用戶錯(cuò)過重要信息，而這也無形中給用戶帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患。

消費(fèi)者應(yīng)對(duì)這類短信提高警惕。今年7月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。但從現(xiàn)實(shí)來看，一些商家在“鉆空子”。經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)增強(qiáng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過誠(chéng)信守法的方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，不能通過非法手段套路消費(fèi)者，甚至肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)此現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大依法打擊力度。一旦監(jiān)測(cè)到或者有消費(fèi)者舉報(bào)，應(yīng)依法嚴(yán)肅查處，并公開曝光。同時(shí)，誠(chéng)如受訪專家指出，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用于商業(yè)推廣的特服號(hào)碼（如106開頭的號(hào)碼）的管理，包括使用是否超出許可范圍、是否經(jīng)過用戶同意等。當(dāng)然，相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)警示，增強(qiáng)公眾對(duì)此類營(yíng)銷短信的認(rèn)知和防范。

電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極作為。不少消費(fèi)者之所以收到營(yíng)銷短信，除了“雙11”是促銷節(jié)點(diǎn)外，或還因?yàn)樵?gòu)買過該網(wǎng)店產(chǎn)品，電話號(hào)碼等個(gè)人信息被記錄了下來。而實(shí)際上，平臺(tái)“默認(rèn)”注冊(cè)用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺(tái)商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞發(fā)送營(yíng)銷短信等問題較為突出，明顯侵害了消費(fèi)者權(quán)益。因此，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵循法律行事，對(duì)消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任。

此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)多為用戶考慮。一方面，加強(qiáng)相關(guān)警示，提醒用戶仔細(xì)識(shí)別驗(yàn)證碼短信以及相關(guān)技巧；另一方面，消費(fèi)者因營(yíng)銷短信權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該積極協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。