本報(bào)訊 （熊 鴻 李思思 記者李嘉）近期，貴州省銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，深入市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口一線，查看企業(yè)開辦、企業(yè)變更、企業(yè)注銷“高效辦成一件事”工作流程，了解企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事過(guò)程中的急難愁盼。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人在市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口，詳細(xì)了解了窗口設(shè)置、人員派駐、設(shè)施條件、運(yùn)行管理等情況和市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域行政審批事項(xiàng)的辦事指南、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、幫辦代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。在體驗(yàn)過(guò)程中，該負(fù)責(zé)人以幫辦人員身份“坐窗口”，全程跟辦碧江區(qū)某強(qiáng)村富民公司的經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)。該負(fù)責(zé)人還通過(guò)換位視角、全程體驗(yàn)辦事流程、幫辦代辦全過(guò)程等，與辦事群眾進(jìn)行深入交流，詢問(wèn)辦事體驗(yàn)和所需所盼，了解其對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度、審批效率、辦事便利程度等方面的看法。

“窗口業(yè)務(wù)辦理得比較快，企業(yè)有緊急情況時(shí)，工作人員可以幫助開通綠色通道，優(yōu)先對(duì)著急的業(yè)務(wù)進(jìn)行加急處理，工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好?！钡姐~仁市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的梵凈古邑公司相關(guān)人員對(duì)服務(wù)工作表示認(rèn)可。

在活動(dòng)中，銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人囑托窗口工作人員，要樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率，確保窗口業(yè)務(wù)辦得快、辦得好，持續(xù)增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感和獲得感，樹立市場(chǎng)監(jiān)管審批服務(wù)窗口良好形象；要以辦事便利度、群眾滿意度為工作目標(biāo)，認(rèn)真查找在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，深入研究，建立問(wèn)題清單和銷號(hào)臺(tái)賬，推動(dòng)解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類問(wèn)題；要強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，圍繞“高效辦成一件事”改革，全方位推動(dòng)將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)視角的“一件事”，提高集成化辦理水平和辦理效率；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和綜合業(yè)務(wù)技能，確保依法依規(guī)做好行政審批工作。

“現(xiàn)在申請(qǐng)企業(yè)變更，需要什么材料？”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人到政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，通過(guò)咨詢、受理等，詳細(xì)了解企業(yè)變更、企業(yè)注銷“一件事”事項(xiàng)所需的材料、時(shí)長(zhǎng)，感受辦事流程是否順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)是否規(guī)范、服務(wù)是否到位，以群眾視角感受政務(wù)服務(wù)。隨后，該負(fù)責(zé)人到填表區(qū)，了解企業(yè)全程網(wǎng)辦情況、辦事效率、服務(wù)方式、系統(tǒng)操作等方面的情況，體驗(yàn)線上線下業(yè)務(wù)辦理。

該負(fù)責(zé)人表示，銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局將深入推進(jìn)商事制度改革，聚焦辦事便利度和企業(yè)滿意度，不斷推進(jìn)行政審批規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化建設(shè)，持續(xù)在辦事方式、審批環(huán)節(jié)、服務(wù)水平上提質(zhì)增效。此外，將持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，2025年，銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局將常態(tài)化開展“局長(zhǎng)進(jìn)窗口走流程”活動(dòng)，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，全力為企業(yè)群眾疏堵點(diǎn)、擊痛點(diǎn)、破難點(diǎn)，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。該局還將推動(dòng)窗口工作人員以此為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，持續(xù)提升群眾的辦事體驗(yàn)和滿意度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，擦亮“貴人服務(wù)·一視同仁”服務(wù)品牌。