快樂(lè)滿格 服務(wù)升級(jí)

—— 海南三亞蜈支洲島新春旅游服務(wù)見(jiàn)聞

□ 本報(bào)記者 梁 明

春節(jié)期間，海南省三亞市的蜈支洲島張燈結(jié)彩，處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍。作為新春熱門(mén)旅游打卡地，蜈支洲島以獨(dú)特的海島風(fēng)光和豐富活動(dòng)，吸引了天南海北的游客，成為蛇年新春旅游熱潮中的一抹亮色。

1月30日，農(nóng)歷正月初二，蜈支洲島旅游區(qū)碼頭人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡。景區(qū)將海島風(fēng)情與新春元素巧妙融合，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。一上島，記者就被掛著“好財(cái)云”的蜈支洲紅牌樓吸引。蛇形IP裝置、財(cái)神、元寶、福字等裝飾，都讓年味撲面而來(lái)。循著陣陣歡呼聲，只見(jiàn)“財(cái)神”“瑞獅”裝扮的海上飛人在海面做出高難度旋轉(zhuǎn)、翻騰動(dòng)作，引得游客陣陣驚嘆，掌聲、歡呼聲此起彼伏。

為了讓游客體驗(yàn)新鮮、盡享歡樂(lè)，據(jù)了解，景區(qū)跳出觀光賞景的傳統(tǒng)模式，拓寬旅游消費(fèi)新玩法、新場(chǎng)景，旅游新產(chǎn)品紛紛亮相。海底漫步、珊瑚礁潛水，讓游客潛入海底世界，邂逅色彩斑斕的熱帶魚(yú)，親手種下珊瑚寶寶；尾波沖浪、動(dòng)感飛艇，讓游客感受浪花飛濺，體驗(yàn)360度急速漂移的速度與激情；直升機(jī)觀光、彩虹拖傘，讓游客遠(yuǎn)眺青山、低俯碧波，從空中俯瞰海天一色的美景；乘坐電瓶車環(huán)島游+citywalk（城市漫步），讓游客能夠細(xì)細(xì)品味潔白沙灘與雄偉礁石的獨(dú)特魅力。

在潛水區(qū)，一位中年男子和兒子正準(zhǔn)備潛入海底，將手中的珊瑚枝種在珊瑚保育架上。剛結(jié)束尾波沖浪的一名女孩興奮地對(duì)媽媽說(shuō)：“太好玩了！我能在板上站起來(lái)滑一段了！”一位來(lái)自天津的女大學(xué)生正和媽媽在沙灘拍照，她說(shuō)：“我們第一次來(lái)三亞過(guò)年，蜈支洲島環(huán)境好，服務(wù)也周到。”

不僅要好玩，更要玩好，令人放心的旅游環(huán)境和周到的服務(wù)至關(guān)重要。記者從三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，為了保障春節(jié)期間旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，工作人員節(jié)前就深入景區(qū)及周邊，全面細(xì)致檢查各類游樂(lè)設(shè)施，確保設(shè)備安全運(yùn)行；重點(diǎn)檢查景區(qū)餐飲場(chǎng)所，要求餐飲單位嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，保障游客飲食安全；加大巡查力度，嚴(yán)查商家哄抬物價(jià)，確保各類商品和服務(wù)價(jià)格合理透明；要求商家完善售后服務(wù)機(jī)制，指導(dǎo)建立消費(fèi)糾紛先行賠付制度。

據(jù)了解，今年三亞首次提出打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)，蜈支洲島積極響應(yīng)號(hào)召，優(yōu)化提升景區(qū)服務(wù)。景區(qū)工作人員介紹，春節(jié)期間，景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)承載量標(biāo)準(zhǔn)，建立應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，確保及時(shí)提供運(yùn)力支援，減少進(jìn)離島排隊(duì)時(shí)間。

蛇年新春，蜈支洲島用美景、服務(wù)和保障，描繪了一幅歡樂(lè)與溫暖交織的畫(huà)卷，詮釋著椰風(fēng)海韻中新春旅游的新活力與新溫度。

（新春走基層）