□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“山東省市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)定扛牢‘走在前、挑大梁’使命擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府促消費(fèi)惠民生工作要求，全力做好優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作，以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境釋放更大消費(fèi)潛能。”近日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳承丙在“共筑滿意消費(fèi) 共創(chuàng)美好生活”2025年山東3·15主題活動(dòng)上表示。

據(jù)介紹，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”行動(dòng)，通過(guò)凝聚共識(shí)、規(guī)范引領(lǐng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、深化實(shí)踐等多項(xiàng)舉措，加快構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境共建共享新格局，為山東省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

該局充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議作用，強(qiáng)化部門(mén)間協(xié)作配合，推動(dòng)形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治理念。同時(shí)，該局充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的引領(lǐng)和支持作用，健全完善消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治監(jiān)督體系。

山東省市場(chǎng)監(jiān)管局廣泛開(kāi)展“放心消費(fèi)行動(dòng)”，動(dòng)員更多經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)建設(shè)，引導(dǎo)傳統(tǒng)消費(fèi)、直播電商新業(yè)態(tài)等領(lǐng)域主體開(kāi)展信用承諾，培育放心消費(fèi)單位，引領(lǐng)帶動(dòng)各行各業(yè)打造放心消費(fèi)高地；拓展“高效辦成一件事”改革創(chuàng)造良好準(zhǔn)入環(huán)境，堅(jiān)持容缺受理、聯(lián)審聯(lián)辦，為新消費(fèi)模式提供一流準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)服務(wù)，助力提升消費(fèi)潛能。

山東省全面推行先行賠付和線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，出臺(tái)《山東省消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》，引導(dǎo)大型商場(chǎng)、市場(chǎng)等自愿承諾并履行先行賠付制度，減少消費(fèi)投訴發(fā)生；組織各地大力推廣線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，鼓勵(lì)符合條件的實(shí)體店主動(dòng)參與，提升群眾購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度，全省承諾推行無(wú)理由退貨單位達(dá)50萬(wàn)家。

聚焦商品和服務(wù)質(zhì)量，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局狠抓供給品質(zhì)升級(jí)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)助推服務(wù)質(zhì)量提升；強(qiáng)化高端認(rèn)證，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)證供給，創(chuàng)造惠及群眾生活的高端產(chǎn)品；強(qiáng)化品牌賦能，完善“好品山東”品牌標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，提升山東產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為提振消費(fèi)信心，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭和解建設(shè)。在線上，該局加強(qiáng)ODR（在線糾紛解決）建設(shè)，全省發(fā)展ODR單位6.27萬(wàn)家；在線下，該局加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，聯(lián)合山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范提升的意見(jiàn)》，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間就地處理糾紛。

據(jù)悉，山東省將大力實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，把消費(fèi)者滿意度作為第一標(biāo)尺，為高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活保駕護(hù)航。

【3·15各地傳真】