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    國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管    中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社主辦
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    安徽滁州經(jīng)開(kāi)區(qū):“一鍵掃碼”賦能校園餐監(jiān)管

    2025-04-08 16:22:29 中國(guó)質(zhì)量報(bào)

    本報(bào)訊 (張前進(jìn) 徐 齡 徐以成)日前,安徽省滁州經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織轄區(qū)20多家學(xué)校食堂開(kāi)展“一鍵掃碼”線上投訴、處置和反饋系統(tǒng)推廣使用專(zhuān)題培訓(xùn),為提升學(xué)校食堂食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平、保障在校師生飲食安全再加一道安全保險(xiǎn)。

    此次推行的學(xué)校食堂“一鍵掃碼”系統(tǒng)可用3個(gè)“3”概括。

    “3秒鐘掃碼”高效暢通渠道。通過(guò)在校內(nèi)食堂打餐區(qū)、就餐區(qū)及校外家長(zhǎng)等候區(qū)張貼“你呼我應(yīng)”投訴反饋二維碼,系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“3秒掃碼、一鍵直達(dá)”的便捷投訴功能。師生和家長(zhǎng)可通過(guò)手機(jī)匿名提交投訴,并上傳圖片、視頻等證據(jù),將監(jiān)督觸角延伸至食堂每餐的各個(gè)環(huán)節(jié),真正打通了監(jiān)督的“最后一米”。

    “30分鐘響應(yīng)”快速受理處置。投訴信息提交后,系統(tǒng)將自動(dòng)推送至校園食品安全第一責(zé)任人、食堂管理人員及屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等三方終端。30分鐘內(nèi),學(xué)校方和食堂方第一時(shí)間核實(shí)情況,了解訴求,作出回應(yīng)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)快速響應(yīng),視情安排人員現(xiàn)場(chǎng)核查,實(shí)時(shí)跟進(jìn)和指導(dǎo)投訴處理流程,形成“早受理、嚴(yán)處理、快反饋”的問(wèn)題處置格局。

    “3階段閉環(huán)”深化責(zé)任落實(shí)。學(xué)校食堂“一鍵掃碼”系統(tǒng)可較好解決校園食品投訴糾紛前中后3階段處置機(jī)制,即前期收集投訴信息、中期跟進(jìn)情況處置、后期做出結(jié)果反饋等流程,最大效率調(diào)動(dòng)起學(xué)校、食堂經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管部門(mén)三方,主動(dòng)履職盡責(zé)落實(shí)相應(yīng)責(zé)任義務(wù),形成問(wèn)題“投訴—處置—反饋”閉環(huán)機(jī)制,以及食品安全多方聯(lián)動(dòng)共管局面,確保投訴件件有回音、整改事事見(jiàn)成效,從而將食品安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。

    據(jù)了解,下一步,滁州經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將大力跟蹤推進(jìn)“一鍵掃碼”線上投訴、處置和反饋系統(tǒng)在校園食品安全監(jiān)管的運(yùn)用情況,借助這一信息化創(chuàng)新手段和渠道,全力提升轄區(qū)校園餐的質(zhì)量安全水平和放心滿(mǎn)意環(huán)境。

    (責(zé)任編輯:加賀)
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