本報(bào)訊 （陳肖吉 記者秦海峰）近日，記者從山西省陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年，陽(yáng)泉市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)35780件，同比減少4.56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)211.5萬(wàn)元。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者解決糾紛的重要平臺(tái)，是快速處理消費(fèi)糾紛的綠色通道。陽(yáng)泉市12315投訴舉報(bào)中心遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則，以群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹骶€，將維權(quán)工作關(guān)口前移，在線下銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。截至目前，該市共有295家單位建設(shè)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。這些消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，受理處理消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)糾紛，妥善解決問(wèn)題。

消費(fèi)問(wèn)題事關(guān)國(guó)計(jì)民生和消費(fèi)者切身利益。去年以來(lái)，陽(yáng)泉市12315投訴舉報(bào)中心持續(xù)推進(jìn)企業(yè)入駐全國(guó)12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）系統(tǒng)，并在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、提示等內(nèi)容，暢通12315熱線電話、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)客戶端等消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)、微信小程序和支付寶小程序等多種渠道，登錄全國(guó)12315平臺(tái)，進(jìn)行投訴提交和糾紛和解，直接與企業(yè)“面對(duì)面”協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”就能維權(quán)。去年，陽(yáng)泉市249家企業(yè)接入ODR系統(tǒng)，ODR單位投訴按時(shí)辦結(jié)率、和解成功率為100%。

與此同時(shí)，陽(yáng)泉市12315投訴舉報(bào)中心對(duì)一些“有名無(wú)實(shí)、名存實(shí)亡”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和長(zhǎng)期不開(kāi)展工作的ODR單位進(jìn)行清理，建立“能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰”管理機(jī)制。截至目前，陽(yáng)泉市的投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和舉報(bào)按時(shí)核查率均高于全國(guó)平均水平。