消費體驗全面升級 消費糾紛源頭化解

天津東麗區(qū)市場監(jiān)管局推動消費環(huán)境持續(xù)改善

本報訊 （記者唐志紅 實習(xí)記者孫惠賢）近日，記者從天津市東麗區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，為提振消費信心，激發(fā)市場活力，該局深入落實《東麗區(qū)2025年提振消費專項行動方案》，通過質(zhì)量提升、維權(quán)保障、嚴(yán)格監(jiān)管等舉措，推動消費環(huán)境持續(xù)改善。

東麗區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合該區(qū)相關(guān)部門于近期開展2025年度“放心消費示范企業(yè)”評選活動，為天津市津樂園食品股份有限公司等8家“放心消費示范企業(yè)”授牌，通過放心消費示范公示等舉措，培育放心商家，提高消費者消費體驗。

為鼓勵引導(dǎo)企業(yè)踐行放心消費自主承諾制度，提高服務(wù)品質(zhì)，該局還深入天津市金全聚香齋清真食品專業(yè)合作社、趙成林（天津）食品有限公司兩家老字號企業(yè)，開展指導(dǎo)幫扶行動，為企業(yè)免費購買商標(biāo)被侵權(quán)損失保險，助力企業(yè)加強知識產(chǎn)權(quán)保護，護航老字號企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者更放心，該局積極受理消費者投訴舉報。據(jù)該局統(tǒng)計，今年以來，已受理消費者投訴舉報2914件，辦理區(qū)網(wǎng)格中心轉(zhuǎn)辦工單936件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失40.25萬元。“我們在企業(yè)、商場、市場積極推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)完善在線和解機制，33家ODR（在線糾紛解決機制）企業(yè)在線處理投訴179件，按時辦結(jié)率100%，把消費糾紛化解在源頭?！睎|麗區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還在多領(lǐng)域、多環(huán)節(jié)持續(xù)推廣“線下購物七日無理由退貨”機制。今年以來，東麗區(qū)新增20家實施七日無理由退貨機制經(jīng)營主體，全區(qū)1337家經(jīng)營主體七日無理由退貨3704筆，退貨金額84.94萬元。

此外，該局還開展餐飲質(zhì)量安全提升行動，推進餐飲經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生提升，完善硬件設(shè)施設(shè)備，已檢查餐飲服務(wù)經(jīng)營主體93戶次，查辦案件兩件。

“我們將完善維權(quán)機制，搭建多元維權(quán)平臺，針對消費者滿意度低的消費領(lǐng)域和消費環(huán)節(jié)，開展執(zhí)法檢查?！睎|麗區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將持續(xù)引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)新模式。