中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年以來，河北省邯鄲市市場監(jiān)管局扎實推進消費維權(quán)體系建設(shè)，暢通維權(quán)渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造公平有序的市場環(huán)境。

1-6月，全市市場監(jiān)督管理統(tǒng)共辦理各類投訴舉報16704件, 已辦結(jié)16421件，辦結(jié)率98.3%，為群眾挽回經(jīng)濟損失884.55萬元。其中咨詢類992件，全部解答回復(fù)；投訴類11928件，調(diào)解成功9716件，調(diào)解成功率81.5%；舉報類3684件，立案查辦113件，立案率3.1%。登記的投訴舉報案線索中，涉及疫情防控方面相關(guān)的4556件，占投訴舉報總量的27.3%，100%辦結(jié)。

在受理渠道方面，通過全國12315平臺接收3208件，占比 19.2%；12315電話(含12345政府服務(wù)熱線) 接收11026件，占比66.0%；來人走訪接收178件，占比1.1 %；信件接收356件，占比2.1 %；其他渠道1936件，占比11.6%。電話舉報量最大，12315投訴舉報電話仍是群眾投訴舉報的主要渠道。

在產(chǎn)品類別方面，商品類投訴舉報占78.7%，前5位分別是農(nóng)資用品、家居用品、一般食品、五金交電和交通工具。服務(wù)類投訴舉報占21.3%，服務(wù)類投訴舉報前5位分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)。涉及投訴的主要問題是質(zhì)量、廣告和合同問題。涉及舉報的主要問題是不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和合同行政違法行為。

在疫情防控方面，主要涉及：一是價格問題，主要反映的問題為防護口罩、消毒液、測溫度計等價格上漲；二是質(zhì)量問題，相關(guān)產(chǎn)品以次充好、 “三無產(chǎn)品”、超過保質(zhì)期等質(zhì)量問題；三是各類退貨退訂退費問題，消費者前期訂購年夜飯、婚宴、交通費、住宿費、電影票、旅行團費等，因擔(dān)心新冠肺炎疫情傳播而取消預(yù)訂，要求退款時與經(jīng)營者產(chǎn)生消費糾紛等。

(河北省市場監(jiān)管局 趙春輝 高飛)