進(jìn)門想剪百元頭發(fā) 出門結(jié)賬三千多

浙江溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局幫維權(quán)收到致謝錦旗

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，六十多歲的陳某新來(lái)到浙江省溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局，送上一面錦旗對(duì)工作人員表示感謝：“真是太謝謝你們了，多虧了你們啊，幫我外孫要回了7500元，不然我們真是氣得睡不著，有理無(wú)處說(shuō)?。　?/p>

原來(lái)，前陣子，陳某新的孫子陳某覺得發(fā)有些長(zhǎng)了，便來(lái)到溫嶺市一美發(fā)店剪發(fā)，他在理發(fā)前詢問(wèn)理發(fā)師價(jià)格，理發(fā)師表示是128元?？稍谙搭^的時(shí)候，一位洗頭助理說(shuō)他皮膚不好，需要做個(gè)清理，又來(lái)一位助理說(shuō)頭發(fā)要做個(gè)護(hù)理更好，連續(xù)來(lái)了四五位助理給他做不同的項(xiàng)目。陳某表示他當(dāng)時(shí)有些遲疑，但因性格靦腆，嚴(yán)詞拒絕有些不好意思。等剪完頭發(fā)，一出賬單，他傻眼了：“3350元！”

“這項(xiàng)目怎么這么貴？你們只告訴過(guò)我理發(fā)價(jià)格是128元，護(hù)理的價(jià)格并沒有提前告知我！”陳某氣憤地說(shuō)道。

理發(fā)店助理則辯解，當(dāng)時(shí)在洗頭的時(shí)候和消費(fèi)者本人說(shuō)過(guò)，消費(fèi)者沒有明確表示拒絕。

因?yàn)殛惸称綍r(shí)比較內(nèi)向，不好意思當(dāng)著這么多人面在店里大吵大鬧。“理發(fā)店放著音樂，一堆人圍著我，我壓根聽不清，再說(shuō)一個(gè)個(gè)一股腦兒給我洗頭、洗臉、清潔、保養(yǎng)，真是有點(diǎn)稀里糊涂的。況且店里面也沒有具體清洗皮膚各種保養(yǎng)的價(jià)格表，誰(shuí)知道給我用了什么東西，結(jié)賬的時(shí)候才知道這么貴！”陳某事后說(shuō)道。

回家之后他把這事告訴了外公，外公立刻拉著陳某去店里，協(xié)商退回卡里的的余額以及消費(fèi)了的3350元錢。而理發(fā)店的工作人員則明確表示，消費(fèi)了的錢無(wú)法退回，另外，若要退回余額，陳某之前消費(fèi)的所有折扣都將扣回。

雙方協(xié)商不下，外公拿起電話撥打12345熱線投訴，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局工作人員接到投訴后，詳細(xì)了解了具體情況，并會(huì)同執(zhí)法人員到理發(fā)店調(diào)查取證。

經(jīng)調(diào)查，該店的確存在未事先向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)價(jià)格的情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。本案中店家未事先向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)價(jià)格的情況，存在明顯過(guò)失。

最后經(jīng)調(diào)解，店方同意僅收取理發(fā)費(fèi)128元，退還皮膚清理、頭發(fā)保養(yǎng)等項(xiàng)目收費(fèi)，并退回在該店的充值余額合計(jì)7500元。

浙江省溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者：在消費(fèi)時(shí)，要注意事先查驗(yàn)價(jià)格及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，留意商家有否明碼標(biāo)價(jià)，付款前先查看結(jié)算單據(jù)，注意核對(duì)收款項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，留存好票據(jù)。在辦理預(yù)付卡充值時(shí)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。消費(fèi)者要注意索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同，發(fā)生消費(fèi)糾紛后撥打12345或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。（陳玲琦 丁施施 魯利軍）