中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝貴所秉公執(zhí)法，高效快速處理投訴，保障了我們消費(fèi)者權(quán)益?！?0月15日下午，麻城籍程女士把一副燙著金色大字“消費(fèi)者的守護(hù)神，為人民的好公仆”的錦旗和一封感謝信送到湖北省漢川市城東市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)謝志廣的手里，連聲表示感謝，并對(duì)該所急消費(fèi)者所急、解消費(fèi)者所難的高效作風(fēng)給予高度贊譽(yù)。

“這個(gè)糟心事這么快就解決了，太感謝市場(chǎng)監(jiān)管所的各位同志了！”對(duì)比著室外風(fēng)雨的寒氣，程女士心里暖意融融。

據(jù)悉，10月14日，程女士在漢川某汽車銷售公司訂購(gòu)了一輛某品牌小轎車，程女士交訂金后，在取車的過(guò)程中認(rèn)為該車與自己所訂的車輛型號(hào)不一致，要求退貨。商家認(rèn)為合同上已注明了型號(hào)，認(rèn)為該女士違約。雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。

漢川市城東市場(chǎng)監(jiān)管所于當(dāng)日下午5點(diǎn)半接到投訴電話后，管理員湯正偉、肖歡第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)耐心、細(xì)致地做工作，雙方的情緒漸漸平復(fù)，表示愿意接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解。15日上午，城東市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員又把雙方請(qǐng)到所里調(diào)查了解事情的“來(lái)龍去脈”，未發(fā)現(xiàn)違法行為后，經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：公司退還程女士一萬(wàn)元訂金，并取消了她的購(gòu)車合同，程女士就自己的過(guò)激行為道歉。

今年以來(lái)，漢川市城東市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)12315平臺(tái)、電話、上門(mén)等方式受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)80余起，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)維權(quán)工作得到社會(huì)的一致好評(píng)?！拔覀儗⒗^續(xù)以‘規(guī)范、高效、便民’為原則，不斷提升工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平，進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，確保消費(fèi)投訴及時(shí)化解，高效處理?！痹撍L(zhǎng)謝志廣說(shuō)道。（湖北省漢川市市場(chǎng)監(jiān)管局 黎翠英 李榮華 鄒開(kāi)建）