中國質量新聞網訊 為進一步掌握全省“網紅經濟”“直播經濟”新模式發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，提高市場監(jiān)管部門網絡交易監(jiān)管工作的針對性和精準度，青海省市場監(jiān)管局在“3?15”國際消費者權益日宣傳活動期間，以有獎答題方式開展了“網紅直播帶貨”消費情況問卷調查活動。

此次調查問卷通過青海省消費者協(xié)會公眾號面向全國發(fā)放，累計收回有效調查問卷14475份，其中省內調查者占81.6%，省外調查者占18.4%。從調查問卷匯總分析情況看，全省網絡交易呈現(xiàn)以下特點：一是“直播帶貨”模式成為消費“新常態(tài)”。自2016年網紅直播開始逐漸商業(yè)化，“網紅直播帶貨”已發(fā)展成為一種非常普遍的消費模式。超過95.1%受訪者有網絡直播購物經驗，其中，85.2%有在青海網紅直播間購物經歷。更有超過五成的受訪者表示網絡直播購物已超過傳統(tǒng)網購模式。二是“直播帶貨”青海土特產變成“香餑餑”。新冠肺炎疫情持續(xù)，對青海特色產業(yè)來說，危中孕機。以直播電商為代表的“宅經濟”，正成為新的經濟增長點。一時間，省內從民間網紅到實體店主再到加工企業(yè)、種養(yǎng)大戶，紛紛轉戰(zhàn)“直播圈”，躋身帶貨大潮，足不出戶就把生意做遍全國。調查顯示，土特產品成為青海網紅直播帶貨首要選項，牛肉干、乳制品、牛羊肉、紅枸杞、黑枸杞、蜂蜜、冬蟲夏草、青稞酒及藜麥等產品成為消費者選購的主要商品，占比92.98%。其中，牛肉干、乳制品及牛羊肉榮登消費者最愿意購買商品清單前列，分別占18.1%、16.3%、15.2%。三是網紅“直播帶貨”成為“流量密碼”。直播形式直觀快捷，還可以進行互動，實現(xiàn)快速成交，便捷消費，帶貨效果十分明顯。調查發(fā)現(xiàn)，40.6%的調查者表示激發(fā)自己購物意愿的主要原因是網紅本身的人設、知名度和對其喜愛度，其次是商品的價格、品牌、展示等因素。四是品牌背書成為“直播帶貨”“金鑰匙”。直播帶貨中，在主播人設和產品品牌“雙螺旋”效應的加持下，極大地提高了消費者對產品的信任，一場有效的直播活動也是一場空前的廣告宣傳造勢。部分消費者表示，希望通過青海網紅直播帶貨了解更多當地特色品牌，通過直播間激發(fā)了來青海旅游的熱情，希望可以多介紹青海當地文化特色。

通過此次調查發(fā)現(xiàn)，雖然消費者對網紅直播帶貨的整體滿意度較高，占比84.5%，但仍存在一些不容忽視的問題：一是就商品本身而言，存在產品質量差、展示商品與收到商品不一致等情況，分別占12.53%和4.94%。二是從網紅帶貨行為來看，認為普通話不標準、專業(yè)水平不夠、文化素養(yǎng)偏低影響了網紅的發(fā)展。三是售后服務欠佳，還需要不斷完善改進。17.6%消費者表示售后服務差，16.7%表示發(fā)貨慢。四是部分產品價格偏高，有10.9%的消費者表示價格不太合理。

下一步，省市場監(jiān)管局將結合問卷調查結果，深入調研、加強指導、精準施策，不斷規(guī)范網紅直播帶貨行為，充分發(fā)揮網紅在促進消費、宣傳青海，助力農畜、土特產品銷售、增加農牧民收入等方面的積極作用?！暗谝徊健苯趯⒔M織專人深入消費者關注度較高的帶貨網紅團隊，針對調查反映出的問題，進一步問診把脈，加強行政指導，實地了解網紅存在困難和發(fā)展需求，助力網紅將綠色有機農畜產品通過“直播間”這個窗口銷往全國各地，服務“四地”建設?！暗诙健奔訌娕c電商平臺企業(yè)的溝通聯(lián)系，不斷壓實平臺主體責任，督促平臺強化對直播帶貨的規(guī)范管理，共促“直播經濟”健康有序發(fā)展。“第三步”充分發(fā)揮省網絡市場監(jiān)管廳際聯(lián)席會議制度作用，加強部門聯(lián)動協(xié)作，研究探討直播帶貨領域監(jiān)管綜合治理措施，構建網絡市場跨部門監(jiān)管新格局。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）