中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（祝與靜 謝旺江）“群眾利益無小事”，重慶市北碚區(qū)蔡家崗市場監(jiān)管所正是秉持這種理念，致力于為群眾“辦實事”“解難事”?；馔对V爭議，是北碚區(qū)蔡家市場監(jiān)管所一項平常工作，也是一項溫暖人心的不平凡工作。

（調(diào)解場景）

6月17日，北碚區(qū)蔡家崗市場監(jiān)管所工作人員龍鳳榮、劉軍接到投訴：消費者張先生稱其于1月3日，與蔡家某家私達成全屋定制協(xié)議（包括定制家具、成品家具），共支付價款46400元，同時另外付費由某家私承做墻面漆。商家與消費者因墻面刷漆質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議，屢次溝通未果，商家便以耽誤合同履行為由，要終止合同。雙方爭吵不休，請求市場監(jiān)管所出面予以協(xié)調(diào)。

（現(xiàn)場一度場面僵持）

工作人員立即趕赴現(xiàn)場。此時，張先生手持喇叭，言辭激進，循環(huán)播放對商家的不滿，其母就地平躺。商家怨聲不斷，雙方怒目相向，現(xiàn)場相持不下。

工作人員先是安撫雙方情緒，然后在當?shù)嘏沙鏊窬呐浜舷麻_展調(diào)解。長達3小時的耐心調(diào)解，雙方逐漸平復心態(tài)，工作人員找準矛盾焦點，制定協(xié)調(diào)方案，最終促成雙方達成共識，簽署了《和解協(xié)議》。

事后，雙方均對協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿意。北碚區(qū)蔡家崗市場監(jiān)管所有關人士表示，我國是法治社會，消費維權(quán)與正常經(jīng)營都有法律保護，任何爭執(zhí)都可通過協(xié)商、裁決等方式解決，過激方式不可取。