中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年8月23日上午，河北省消保委在石家莊市舉行“共促消費(fèi)公平 擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式。省十二屆人大常委會(huì)副主任、省消保委主任王雪峰，省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記何江海等同志出席啟動(dòng)儀式并講話，省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、省消保委副主任張志杰宣布倡議書，省消保委秘書長(zhǎng)王守用介紹公益活動(dòng)內(nèi)容，部分行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)單位代表參加啟動(dòng)儀式。中消協(xié)為這次公益活動(dòng)發(fā)來賀電。

啟動(dòng)儀式上，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)出以下倡議：恪守誠信法治，合同規(guī)范透明；產(chǎn)品質(zhì)量安全，服務(wù)便捷暢通；注重科技向善，關(guān)愛老年兒童；廣告宣傳真實(shí)，計(jì)量算法公正；踐行綠色低碳，簡(jiǎn)約科學(xué)理性；攜手?jǐn)U大內(nèi)需，共促消費(fèi)公平。

根據(jù)當(dāng)前穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、助力消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇的新形勢(shì)新要求，為深入貫徹落實(shí)省委十屆二次全會(huì)和中消協(xié)第五屆理事會(huì)第八次會(huì)議精神，緊扣“共促消費(fèi)公平”年主題，從7月份開始到2023年2月底，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在全省組織開展“共促消費(fèi)公平，擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)。主要包括八個(gè)方面內(nèi)容：

一是認(rèn)真解決消費(fèi)糾紛

綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等手段，切實(shí)解決消費(fèi)者投訴，努力達(dá)到投訴受理率、調(diào)解成功率、消費(fèi)者滿意率三個(gè)100%。加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)合協(xié)作，建立完善多元化解消費(fèi)糾紛制度機(jī)制。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析和綜合運(yùn)用，為政府宏觀決策提供參考，為擴(kuò)大消費(fèi)需求提供有效指導(dǎo)。

二是扎實(shí)開展消費(fèi)教育

以微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等為依托，以自創(chuàng)短視頻為主要方式，分時(shí)段、分領(lǐng)域、分行業(yè)、分群體，廣為傳播，打造具有河北特色的“紀(jì)小寶”消費(fèi)教育矩陣。加強(qiáng)與主流媒體、新媒體、融媒體的合作，講好消費(fèi)維權(quán)好故事，傳播助力消費(fèi)好聲音，弘揚(yáng)社會(huì)共治正能量。

三是精準(zhǔn)實(shí)施社會(huì)監(jiān)督

緊扣穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤，創(chuàng)新方式方法，積極開展新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)以及特殊群體消費(fèi)者滿意度調(diào)查，引導(dǎo)市場(chǎng)主體守法誠信經(jīng)營(yíng)、公平有序競(jìng)爭(zhēng)，疏通消費(fèi)堵點(diǎn)、助力消費(fèi)循環(huán)暢通。

四是創(chuàng)新制發(fā)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嶋H，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)，探索制定并發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)廣大企業(yè)遵守執(zhí)行，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

五是著力選樹示范基地

本著消費(fèi)者受教育、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量多贏目標(biāo)，遴選“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位，打造消費(fèi)教育升級(jí)版，通過消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)、放心消費(fèi)。

六是大力加強(qiáng)“三站”建設(shè)

依托行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站；在重點(diǎn)企業(yè)、商超、市場(chǎng)、旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；依托社區(qū)，建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站。不斷延伸觸角、擴(kuò)大范圍、提升效能，在加強(qiáng)社會(huì)治理體系和治理能力建設(shè)中擔(dān)當(dāng)作為。同時(shí)，針對(duì)技術(shù)含量高、信息不對(duì)稱、維權(quán)難處理的行業(yè)領(lǐng)域，成立專業(yè)辦公室，建立專家?guī)?，依托專業(yè)力量快速高效維權(quán)。

七是征集曝光“霸王條款”

廣泛征集消費(fèi)領(lǐng)域不公平格式合同，組織專家、律師、執(zhí)法骨干進(jìn)行論證、點(diǎn)評(píng)，對(duì)明顯“霸王條款”進(jìn)行公開曝光。

八是全力深化社會(huì)共治

發(fā)揮消保委組織平臺(tái)作用，廣泛建立與消費(fèi)者、執(zhí)法部門、新聞媒體、專業(yè)律師等方方面面的合作機(jī)制，吸引更多群體參與到公益活動(dòng)中來，匯聚“共促消費(fèi)公平、擴(kuò)大消費(fèi)需求”強(qiáng)大合力。

王雪峰強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大背景下，開展“共促消費(fèi)公平 擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)，意義重大。

1.提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)。

全省消保委系統(tǒng)要深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，全面落實(shí)省委十屆二次全會(huì)和中消協(xié)第五屆理事會(huì)第八次會(huì)議精神，充分發(fā)揮職能作用，為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

2.注重工作方法，扎實(shí)有序推進(jìn)。

各級(jí)消保委要積極搭建平臺(tái)、提供抓手、多方聯(lián)合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，突出活動(dòng)重點(diǎn)，加大宣傳力度，確保公益活動(dòng)既形式多樣、豐富多彩，又便于操作、富有實(shí)效。

3.加強(qiáng)協(xié)同共治，確保活動(dòng)實(shí)效。

全省消費(fèi)者組織要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，立足活動(dòng)重點(diǎn)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌全省消保委力量，扛起社會(huì)共治責(zé)任。

何江海指出：

各級(jí)消保委要以這次公益活動(dòng)為契機(jī)，經(jīng)常深入基層、深入市場(chǎng)，走進(jìn)消費(fèi)者，真誠聽取意見建議，緊扣社會(huì)關(guān)切和消費(fèi)者訴求，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；要把這次公益活動(dòng)作為依法履職的重要抓手，以實(shí)際行動(dòng)充分彰顯消保組織服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；要把這次公益活動(dòng)作為解放思想、奮發(fā)進(jìn)取的具體實(shí)踐，進(jìn)一步增強(qiáng)深化改革、創(chuàng)新工作的主動(dòng)性和適應(yīng)性；要積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，把方方面面的力量緊密聯(lián)系起來，不斷完善共建共治共享新機(jī)制。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要全力支持消保委工作，聚焦消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，強(qiáng)化質(zhì)量源頭治理和市場(chǎng)秩序維護(hù)，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、虛假廣告、假冒偽劣等違法行為，以實(shí)際行動(dòng)助力“共促消費(fèi)公平、擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)扎實(shí)開展。

（供稿：河北省市場(chǎng)監(jiān)管局）