她們是這樣保障疫情期間熱線暢通的

——記貴州省市場(chǎng)監(jiān)管96533電梯困人熱線海馬小分隊(duì)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李嘉）本輪貴陽(yáng)新冠肺炎疫情突如其來(lái)。9月3日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管96533電梯應(yīng)急救援處置指揮中心快速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情防控應(yīng)急工作預(yù)案，成立應(yīng)急救援“海馬小分隊(duì)”，堅(jiān)持熱線24小時(shí)人工服務(wù)，快速發(fā)出救援指令，幫助群眾及時(shí)脫困。

貴州市場(chǎng)監(jiān)管96533坐席人員疫情期間堅(jiān)守崗位

96533電梯應(yīng)急救援處置指揮中心快速反應(yīng)，通過(guò)視頻會(huì)議部署相關(guān)工作：一是組織居住在單位附近核酸檢測(cè)陰性的員工迅速到崗；二是籌集干糧和水，做好吃住在單位的準(zhǔn)備；三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值守?zé)峋€和參與核酸檢測(cè)時(shí)間，確保檢測(cè)不漏一人，被困求救電話不漏一個(gè)；四是由于省內(nèi)部分區(qū)域出現(xiàn)散點(diǎn)疫情，接到群眾報(bào)困電話后，耐心解釋救援人員不能及時(shí)到達(dá)的原因并做好安撫工作；五是安排專人做好接線員疫情防控心理咨詢和輔導(dǎo)工作。

該中心臨時(shí)成立電梯應(yīng)急救援指揮“海馬小分隊(duì)”。中心員工紛紛自告奮勇到單位堅(jiān)守崗位。疫情期間，共有7人晝夜兩班24小時(shí)值守，并確定1人作為小隊(duì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，切實(shí)做好小分隊(duì)的上傳下達(dá)、后勤保障。

9月5日，貴陽(yáng)市再次發(fā)布靜態(tài)管理通知。在中心領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和寬慰下，小分隊(duì)隊(duì)員迅速調(diào)整狀態(tài)，統(tǒng)一思想，服從大局，堅(jiān)決扛起守護(hù)群眾乘梯出行安全的重任。大家擰成一股繩，誓保熱線暢通，努力克服各種困難，沒(méi)有食材時(shí)餓了就吃方便面，困了就擠在休息室搭鋪休息。

“海馬小分隊(duì)”隊(duì)員就地倒班換休

該中心負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，為確保實(shí)施電梯救援和搶修電梯維保人員的防疫安全，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《疫情期間電梯應(yīng)急處置及搶修工作流程》，建立了貴州省電梯聯(lián)防機(jī)制工作群，對(duì)貴陽(yáng)貴安、畢節(jié)市織金縣等疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻的地區(qū)電梯救援及搶修工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。

“海馬小分隊(duì)”隊(duì)員接到兩地群眾的求援電話后，第一時(shí)間將信息發(fā)送至縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)電梯應(yīng)急管理人員安排實(shí)施救援，小分隊(duì)坐席持續(xù)跟蹤救援情況，安撫被困群眾，直至被困群眾安全出梯。目前，共調(diào)動(dòng)了8起電梯救援，其中，貴陽(yáng)貴安7起、畢節(jié)市1起，有力保障了電梯應(yīng)急救援的及時(shí)有效。

據(jù)了解，本輪疫情期間，“96533”電梯應(yīng)急救援熱線共指揮救援615起，解決被困群眾1621人，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間10.3分鐘，低于國(guó)家規(guī)定的30分鐘。坐席電話接續(xù)量日均352個(gè)，有254名群眾參與服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，其中239人評(píng)價(jià) “非常滿意”，11人評(píng)價(jià)“滿意”，總體滿意率98.43%。

“海馬小分隊(duì)”隊(duì)員工余時(shí)間簡(jiǎn)單就餐