中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰）今年以來，山西以消費環(huán)境建設(shè)為重點，建立完善協(xié)同、高效、便捷消費維權(quán)機(jī)制，大力營造安全放心消費環(huán)境，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

10月28日，記者從山西省市場監(jiān)管局舉行的例行新聞發(fā)布會上獲悉，截至目前，該省12315平臺接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經(jīng)營者1.12萬家，無理由退貨數(shù)量24.72萬件；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9284.4萬元。

在構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治格局方面，山西建立完善省級消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議制度，成立由省發(fā)改委等26個成員單位組成的放心消費創(chuàng)建工作辦公室，指導(dǎo)全省11市117個縣建立市縣聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)了消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制省、市、縣三級全覆蓋，聯(lián)席會議成員單位間建立消費者權(quán)益保護(hù)工作通報機(jī)制，及時為有關(guān)部門制定消費政策和加強(qiáng)市場監(jiān)管提供了決策參考。全省各級消費者協(xié)會充分發(fā)揮理事會成員單位作用，積極協(xié)商行政機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會團(tuán)體等部門，建立健全信息共享、難點問題會商、重大糾紛聯(lián)處等機(jī)制，形成了行政監(jiān)管與社會監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。

在提升消費維權(quán)治理能力方面，一是著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，運用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動態(tài)分析、綜合研判市場秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點，及時發(fā)布“全省市場監(jiān)管類投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示”。二是大力推動消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開展維權(quán)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動，將消費維權(quán)觸角廣泛延伸，方便消費者及時化解消費糾紛。三是持續(xù)推進(jìn)消費糾紛線上解決，全省有2337家企業(yè)入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。四是加大宣傳力度，引導(dǎo)經(jīng)營者完善內(nèi)部管理機(jī)制，積極參與線下無理由退貨承諾活動。

在強(qiáng)化消費者維權(quán)意識方面，充分利用“國際消費者權(quán)益日”組織開展“3·15”宣傳系列活動。一是在省電視臺錄播“3·15”專題特別節(jié)目，邀請專家評析消費維權(quán)典型案例、解讀消費投訴熱點，發(fā)布消息提示警示，促進(jìn)消費者提高自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力；二是推出“放心消費在山西”有獎知識競答活動，印發(fā)《誠信山西 放心消費》手冊、《七日無理由退貨》讀本和海報，并免費發(fā)放消費者；三是在中國交通廣播等多家主流媒體推出“創(chuàng)建放心消費環(huán)境 我們在行動”特別節(jié)目，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提升“放心消費創(chuàng)建”的影響力；四是加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)，在太原地鐵站組織現(xiàn)場宣傳活動，為消費者講解法律法規(guī)、普及消費常識，給予消費提示。五是聯(lián)合新聞媒體出版3·15消費維權(quán)特刊。在“3·15”期間，山西省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會共同組織線上普法宣傳活動137場次，開展大型線上咨詢活動68場次，組織12315線上活動97場次，制作宣傳標(biāo)語、張貼海報、懸掛條幅7675條，發(fā)放消費警示等宣傳資料48.51萬份，受理咨詢4.93萬件，立案查處63件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1050.7萬元。

山西省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理處處長李素文介紹，為進(jìn)一步強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，加快構(gòu)建全省安全放心消費環(huán)境，山西將堅持問題導(dǎo)向，推動消費環(huán)境持續(xù)改善提升。

一是強(qiáng)化市場監(jiān)管制度建設(shè)。積極推動《山西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作，不斷完善消費糾紛多元化解機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)消費糾紛源頭化解、線下無理由退貨、消費投訴公示等制度落實，著力解決消費者關(guān)注的痛點堵點難點問題，提升制度的針對性、有效性。二是構(gòu)建消費環(huán)境建設(shè)共治格局。充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議作用，加強(qiáng)工作聯(lián)動，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，圍繞“安全、質(zhì)量、價格、維權(quán)、服務(wù)”五個消費放心目標(biāo)，加快推動形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與為一體的消費環(huán)境建設(shè)共治格局。三是提升消費者維權(quán)服務(wù)水平。暢通消費維權(quán)渠道，規(guī)范消費投訴舉報處理程序，加大投訴舉報處置力度，提升投訴舉報處置效能。針對消費投訴高發(fā)、經(jīng)營風(fēng)險集中的行業(yè)和領(lǐng)域，不定期發(fā)布消費提示警示全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。四是加大監(jiān)管執(zhí)法力度。聚焦廣大人民群眾和消費者反映的熱點焦點問題，深入開展民生領(lǐng)域合同不公平格式條款的整治和商品交易市場的監(jiān)管執(zhí)法，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門行政監(jiān)管職能作用，實現(xiàn)行政執(zhí)法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。五是大力開展放心消費創(chuàng)建示范活動。積極推進(jìn)“山西省放心消費創(chuàng)建示范活動”報批工作，充分發(fā)揮放心消費創(chuàng)建示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推動構(gòu)建“放心消費、誠信經(jīng)營”的營商環(huán)境，助力山西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。