中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，云南省紅河州市場(chǎng)監(jiān)管部門著力改善消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、暢通訴求渠道，著力營(yíng)造公平、安全、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者滿意率不斷提升。

引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境。不斷推進(jìn)“政府監(jiān)督、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)共治”消費(fèi)維權(quán)工作新局面，推動(dòng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)守質(zhì)量防線，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。2022年，全州共創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”單位353戶。

促進(jìn)消費(fèi)公平，提振消費(fèi)信心。開展“共促消費(fèi)公平企業(yè)在行動(dòng)”活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”倡議活動(dòng)，建立無(wú)理由退貨服務(wù)承諾企業(yè)名錄，讓群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。全面整治銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、不履行法定退貨義務(wù)等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)公平，提振消費(fèi)信心。2022年，開展線上線下檢查1105次。

堅(jiān)持“六個(gè)及時(shí)”，暢通訴求渠道。堅(jiān)持暢通受理和完善消費(fèi)者訴求渠道，推廣在線非訴訟糾紛解決機(jī)制，積極解決群眾關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。紅河州12315指揮中心堅(jiān)持及時(shí)受理、及時(shí)分流、及時(shí)辦理、及時(shí)督辦、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)上報(bào)，做到消費(fèi)投訴“件件有回復(fù)，事事有回音”，保障了消費(fèi)者訴求渠道暢通。2022年，全州共收到投訴、舉報(bào)、咨詢29927件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失904.82萬(wàn)元。（來(lái)源：云南市場(chǎng)監(jiān)管）