中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北特檢院襄陽分院檢驗業(yè)務(wù)大廳不斷從優(yōu)化服務(wù)方式、升級服務(wù)措施、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，提升業(yè)務(wù)大廳業(yè)務(wù)能力及服務(wù)綜合能力，這支由10名女性組成的工作團(tuán)隊，獲得企業(yè)一致好評。

在優(yōu)化服務(wù)方式上，她們用“一站式”服務(wù)，一個窗口實現(xiàn)全流程管理，同時，她們還應(yīng)用信息手段，延伸服務(wù)深度，積極創(chuàng)建了擁有1000人組成的企業(yè)報檢咨詢?nèi)汉蜑楸O(jiān)察機構(gòu)提供特種設(shè)備信息的微信群，營造全天候、一對一、無縫對接的服務(wù)格局，真正讓服務(wù)對象少跑腿和不跑腿。

在服務(wù)措施上，她們以優(yōu)化檢驗作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境的 “雙優(yōu)化”為核心，大力營造一流的服務(wù)環(huán)境。在硬件設(shè)施相繼增設(shè)了叫號機、飲水機、服務(wù)提示器、臨時書寫平臺、辦事流程公示牌等設(shè)施。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，她們以“微笑服務(wù)”為基準(zhǔn)，從一舉一動練起、一言一行做起，使用禮貌規(guī)范用語、統(tǒng)一著裝。對前來辦事的服務(wù)對象實行 “四個一”服務(wù)，即一張笑臉相迎，一句詢問指引，一顆誠心辦事，一聲再見相送，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

在承擔(dān)業(yè)務(wù)大廳繁重的業(yè)務(wù)受理工作同時，這支女性工作團(tuán)隊還肩負(fù)著全市特種設(shè)備安全知識培訓(xùn)的工作重任。針對基層監(jiān)察人員專業(yè)知識不足的問題，她們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，及時上門對接各區(qū)域監(jiān)察機構(gòu)進(jìn)行點對點培訓(xùn)，連續(xù)在外奮戰(zhàn)最長時間長達(dá)13天，培訓(xùn)監(jiān)察人員600余人，在培訓(xùn)過程中未出現(xiàn)一次紕漏。

目前，業(yè)務(wù)大廳實現(xiàn)年受理特種設(shè)備報檢32903臺（套）、壓力管道2114.17（千米）、培訓(xùn)特種設(shè)備作業(yè)人員652人（次）、打印發(fā)放及存檔報告67640份的顯著成績，得到了社會高度認(rèn)可。（孫旭君）