中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月14日下午，廣州市市場監(jiān)管局召開“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞通氣會，從消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制、市場經(jīng)營秩序、食品藥品安全形勢、消費(fèi)糾紛處理效能等四方面介紹2022年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。

消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制進(jìn)一步健全

市區(qū)兩級政府建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析研判，針對消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映集中的領(lǐng)域，開展專項(xiàng)整治行動，并在電子商務(wù)、旅游、交通運(yùn)輸?shù)?個(gè)重點(diǎn)行業(yè)持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。

政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。

組織全市市場監(jiān)管部門從加強(qiáng)平臺建設(shè)、健全維權(quán)機(jī)制、暢通維權(quán)鏈條、加大執(zhí)法力度、強(qiáng)化公示公開、優(yōu)化數(shù)據(jù)利用等8個(gè)方面入手，建立起覆蓋事前、事中、事后全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

探索建立覆蓋大灣區(qū)九城市消委會之間的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費(fèi)糾紛機(jī)制，積極推動簽訂、落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》《廣州市消委會、澳門特別行政區(qū)消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》。

市場經(jīng)營秩序規(guī)范有序

01

監(jiān)督抽查工業(yè)產(chǎn)品14類6729批次，檢查重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)7.48萬家次，開展電動自行車專項(xiàng)治理行動，查辦電動自行車質(zhì)量違法案件數(shù)居全省第一。

02

開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，組織銷毀假冒偽劣商品133萬余件。突出重點(diǎn)行業(yè)廣告監(jiān)管，查辦某明星違法廣告代言案得到總局、省局通報(bào)表揚(yáng)。

03

開展打擊手機(jī)銷售行業(yè)違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動及家電維修服務(wù)專項(xiàng)整治行動，立案查處違法行為12宗，為消費(fèi)者挽回?fù)p失42萬余元。

04

開展整治市場經(jīng)營秩序“百日行動”，推動農(nóng)貿(mào)市場、食品批發(fā)市場經(jīng)營交易秩序持續(xù)改善。加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競爭，4宗案件入選廣東十大典型案例，數(shù)量居全省第一。

05

開展月餅價(jià)格監(jiān)管等專項(xiàng)行動，責(zé)令退款2591萬余元。

食品藥品安全形勢總體向好

推動落實(shí)食品安全政府屬地責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，開展“守查?！睂ｍ?xiàng)行動，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)34.9萬家次，檢查覆蓋率、問題處置率均達(dá)100%。

全年完成抽檢食品11萬余批次，快檢食用農(nóng)產(chǎn)品240萬余批次。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲安全監(jiān)管，在外賣行業(yè)推廣使用“食安封簽”，外賣平臺證照公示率99.54%。

01

推進(jìn)4484家餐飲企業(yè)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。

02

加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造力度，279家農(nóng)貿(mào)市場舊貌換新顏。

03

全面加強(qiáng)藥品監(jiān)管能力建設(shè)，檢查藥品、化妝品、醫(yī)療器械企業(yè)近4.5萬家次，抽檢7756批次。

04

2022年，廣州市獲評“國家食品安全示范城市”“全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建城市”。

消費(fèi)糾紛處理效能不斷優(yōu)化

加大對12345熱線、全國12315平臺工單的督辦力度，對涉及疫情防控、緊急突發(fā)等工單落實(shí)“接訴即辦”。2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)，共接收處理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)工單86.63萬件，其中，投訴類53.68萬件，舉報(bào)類26.16萬件，咨詢類等其他工單6.79萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9034.22萬元。

同時(shí)，在全市大型商超建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，及時(shí)高效為群眾處理消費(fèi)糾紛。目前，全市共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1209個(gè)，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)124個(gè)。2022年，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共處理消費(fèi)和解爭議7.14萬件，和解成功率77.79%，爭議金額超2000萬元，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)接收處理消費(fèi)和解爭議1.39萬件。

除此以外，市場監(jiān)管部門還建設(shè)上線了“消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)”，方便消費(fèi)者查詢了解商家相關(guān)信息，消費(fèi)者可以關(guān)注“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號。

在服務(wù)菜單欄，選擇“消費(fèi)維權(quán)”，進(jìn)入“投訴公示”，查詢自己想去消費(fèi)的餐飲店、商場超市等各類商家，可以看到其近一年的被投訴量和調(diào)解成功率。

接下來，全市市場監(jiān)管部門將以廣州市培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市為契機(jī)，立足職能保安全、提質(zhì)量、促發(fā)展、惠民生，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能、提升消費(fèi)品質(zhì)，讓人民群眾更好享受高質(zhì)量發(fā)展帶來的美好生活。（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）