中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心幫助下，江西省九江市消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了很多積極的變化。消費(fèi)公平理念社會認(rèn)知度進(jìn)一步提升，消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步加強(qiáng)，經(jīng)營者主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)，消費(fèi)保護(hù)執(zhí)法力度進(jìn)一步加大。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

促進(jìn)消費(fèi)者自我保護(hù)更加積極主動

多形式開展消費(fèi)教育，持續(xù)深化消費(fèi)引導(dǎo)。一是在重要節(jié)假日等時間節(jié)點(diǎn)，及時發(fā)布消費(fèi)提示。突出年貨、購房、裝修、野生蘑菇食用等與老百姓生活密切的相關(guān)內(nèi)容，全年發(fā)布各類消費(fèi)提示54條，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，倡導(dǎo)綠色文明消費(fèi)。二是開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村活動。特別是結(jié)合“防養(yǎng)老詐騙”專項(xiàng)整治工作，全市市場監(jiān)管部門共組織開展防范與打擊整治養(yǎng)老詐騙進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)商超等現(xiàn)場宣傳活動119次，發(fā)放宣傳手冊5.4萬余冊，張貼海報標(biāo)語近1.5萬個，發(fā)布各類涉老消費(fèi)警示近300條。三是推進(jìn)投訴信息公示。對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益拒絕調(diào)解或不予理睬的行為，以“黑榜”形式通過媒體予以公布，公開披露消費(fèi)侵權(quán)行為，提醒消費(fèi)者注意消費(fèi)風(fēng)險防范，促進(jìn)經(jīng)營者守信經(jīng)營。全年發(fā)布侵權(quán)“黑榜”四期，公開曝光消費(fèi)侵權(quán)企業(yè)50家。

強(qiáng)化多元化解

促進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)處更加快捷高效

一是暢通投訴舉報渠道，市12315投訴舉報熱線實(shí)行全天候24小時人工接訴，對每一名消費(fèi)者的合理訴求都能做到第一時間受理、第一時間組織核查處置。2022年，全市各級市場監(jiān)管部門共收到各類投訴舉報咨詢94256件，其中，投訴28967件,舉報16652件，咨詢48637件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1078.42萬元。二是大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建、線下實(shí)體店七日無理由退換貨等承諾活動。全市參加放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)930戶，全年快速處理消費(fèi)糾紛95起，先行賠付1.27萬元。參與七日無理由退換貨承諾活動實(shí)體店達(dá)209戶，全年退換貨895件，退換貨金額達(dá)36.79萬元。三是持續(xù)推動ODR（在線糾紛調(diào)解）機(jī)制建設(shè)。2022年新增ODR經(jīng)營主體44家，全市實(shí)有ODR經(jīng)營主體達(dá)77家，全年通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制處理投訴82件，辦結(jié)82件。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督

促進(jìn)市場消費(fèi)環(huán)境更加規(guī)范凈化

一是積極推進(jìn)“線上線下”一體化監(jiān)管，大力開展“網(wǎng)劍行動”，監(jiān)測網(wǎng)站3550余個，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)媒體廣告7600余條次，共發(fā)現(xiàn)并處置違法線索50余條。二是強(qiáng)化防疫物資、生活必需品、新冠病毒核酸檢測收費(fèi)等價格監(jiān)管，立案查處相關(guān)案件50余起。三是強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開展成品油市場、燃?xì)饩弋a(chǎn)品、電動車銷售市場、兒童和學(xué)生用品專項(xiàng)整治，抽查檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品91批次并依法進(jìn)行處理。四是全面加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管。集中開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)行動，查辦各類食品案件614件。深入開展藥品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，與市公安局簽署“依法嚴(yán)厲打擊制售假藥劣藥犯罪重點(diǎn)攻堅專項(xiàng)工作合作備忘錄”，立案查處案件573 起，向公安部門移送案件26個。形成強(qiáng)大社會震懾，有效規(guī)范了市場秩序，更好地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，市市場監(jiān)管局將緊貼廣大消費(fèi)者實(shí)際需求，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，全面加強(qiáng)消費(fèi)宣傳和教育引導(dǎo)，全面規(guī)范消費(fèi)市場秩序，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，讓群眾真正買得放心、吃得安心、用得舒心。（供稿：江西省九江市市場監(jiān)管局）