中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，山東省鄒平市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，維護(hù)安全有序的市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，助推全市消費(fèi)“熱起來(lái)”。

一是暢通維權(quán)渠道“準(zhǔn)線”，讓消費(fèi)者維權(quán)有路。創(chuàng)新機(jī)制健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合鄒平市司法局建立鄒平市消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)，聯(lián)合鄒平市人民法院成立濱州市首家消費(fèi)維權(quán)巡回法庭，著力解決案情復(fù)雜的群體性消費(fèi)糾紛。利用巡回法庭開(kāi)展訴前調(diào)解工作，順利化解60余名消費(fèi)者反映某攝影店因店鋪轉(zhuǎn)讓不予退費(fèi)的群體性消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。實(shí)行AB角工作制，建立消費(fèi)維權(quán)“大網(wǎng)格”，認(rèn)真落實(shí)投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制工作要求，全力提升消費(fèi)投訴舉報(bào)的辦結(jié)率及滿(mǎn)意率。對(duì)消費(fèi)者的“難解之訴”開(kāi)展“回頭看”，對(duì)問(wèn)題未解決、辦理結(jié)果和服務(wù)過(guò)程不滿(mǎn)意的情況建立臺(tái)賬、重點(diǎn)跟進(jìn)、銷(xiāo)號(hào)處理。如在收到80余件鄒平市某小區(qū)收取服務(wù)費(fèi)的投訴后，成立專(zhuān)案組，通過(guò)約談開(kāi)發(fā)商、入戶(hù)調(diào)查、調(diào)取銀行轉(zhuǎn)賬記錄等方式，最終確定違法事實(shí)，責(zé)令商家退款，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。

二是推進(jìn)放心消費(fèi)“主線”，讓消費(fèi)者售后有保。采取“全城指導(dǎo)、分類(lèi)推進(jìn)”方式，強(qiáng)化部門(mén)指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)主體自主申請(qǐng)。目前共有放心消費(fèi)創(chuàng)建單位29959家，示范單位871家，其中省級(jí)12家，市級(jí)60家。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3家，消費(fèi)教育基地2家。把引導(dǎo)商家“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的核心內(nèi)容，努力營(yíng)造售后無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)環(huán)境。目前全市共有2210家實(shí)體店承諾參與無(wú)理由退貨，退貨商品2500余件。通過(guò)創(chuàng)建示范引領(lǐng)，從源頭減少消費(fèi)矛盾發(fā)生，為群眾營(yíng)造舒適放心消費(fèi)環(huán)境。

三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管“底線”，讓違法失信者難逃懲戒。落實(shí)食品“黑名單”制度，目前共發(fā)布食品安全“紅黑榜”19期，對(duì)臟亂差的業(yè)戶(hù)進(jìn)行公開(kāi)曝光，責(zé)令部分業(yè)戶(hù)停業(yè)整改，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)自覺(jué)落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。依托廣告監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、戶(hù)外等媒體全覆蓋監(jiān)測(cè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳和違法廣告“凈網(wǎng)”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，共查辦虛假宣傳廣告違法案件24起，罰沒(méi)款12.491萬(wàn)元。同時(shí)，充分利用“3?15”開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，通過(guò)報(bào)紙、電視新聞、微信公眾號(hào)等多方式、多渠道加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，提高民眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷阱，謹(jǐn)慎、科學(xué)、合理消費(fèi)。（通訊員 崔培培）