電動(dòng)車消費(fèi)引糾紛 消委出面妥善解決

2022年5月16日，四川省南部縣消委會(huì)接向先生投訴，稱在南部縣某電動(dòng)車專賣店購(gòu)買的一輛電動(dòng)車故障頻頻，要求經(jīng)營(yíng)者退換貨，卻被經(jīng)營(yíng)者以無(wú)法確認(rèn)質(zhì)量有問題為由拒絕，現(xiàn)請(qǐng)消委會(huì)幫助維權(quán)。

消委會(huì)工作人員經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該電動(dòng)車在多次維修后仍舊故障頻頻，存在在行車過程中可能造成交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，給向先生和他人帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。而經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明電動(dòng)車所發(fā)生的故障是由消費(fèi)者人為因素或因商品正常損耗造成。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消委會(huì)工作人員組織雙方調(diào)解，解讀有關(guān)耐用商品由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任的規(guī)定，最終經(jīng)營(yíng)者同意為向先生更換電動(dòng)車，并補(bǔ)償差價(jià)1.8萬(wàn)元，雙方達(dá)成一致。

掛失遇霸王規(guī)定 消委助力退資金

2022年6月30日，四川省南充市嘉陵區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者蘇女士的求助，稱其在某超市辦理了一張金額為1000元的充值卡，卡遺失后超市拒絕掛失補(bǔ)辦，蘇女士隨即尋求消委會(huì)的幫助。

嘉陵區(qū)消委會(huì)經(jīng)過調(diào)查，證明蘇女士投訴內(nèi)容屬實(shí)。該超市辯稱充值卡上載明了不記名不掛失的聲明，在充值時(shí)口頭告知了消費(fèi)者，卡遺失后無(wú)法核實(shí)身份，不能掛失。工作人員對(duì)該超市辦卡時(shí)間和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)，證明了消費(fèi)者蘇女士就是超市會(huì)員卡和充值卡臺(tái)賬上同名的那位會(huì)員。經(jīng)過調(diào)解，超市方意識(shí)到自己的行為確有不妥之處，遂為蘇女士辦理了掛失和退費(fèi)手續(xù)，蘇女士對(duì)消委會(huì)處理結(jié)果滿意。

商家不能利用含有排除消費(fèi)者權(quán)利和增加消費(fèi)者責(zé)任的格式條款合同，從而侵害消費(fèi)者的權(quán)利，嘉陵區(qū)消委會(huì)從含有格式條款的合同的角度進(jìn)行調(diào)解，是處理該類消費(fèi)糾紛的一種有益嘗試。