中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 兩年來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體近1萬(wàn)家次，解決團(tuán)標(biāo)、檢測(cè)等高技術(shù)含量問(wèn)題20家次，減免服務(wù)費(fèi)用金額200萬(wàn)元，培訓(xùn)檢驗(yàn)技術(shù)2000人次，提供檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等30多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目……在廣西桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所，一個(gè)個(gè)亮眼的數(shù)據(jù)背后，是應(yīng)用質(zhì)量服務(wù)“一站式”平臺(tái)帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍。

自2021年以來(lái)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所在該市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，以打造桂林市一流質(zhì)量服務(wù)“一站式”平臺(tái)為契機(jī)，嚴(yán)格依據(jù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范提檔升級(jí)業(yè)務(wù)接待功能，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)4個(gè)“轉(zhuǎn)變”，既為助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈，又為檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)注入新動(dòng)力。

服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)質(zhì)量服務(wù)“一站式”平臺(tái)建設(shè)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所自上而下提升服務(wù)意識(shí)，把“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，把“等業(yè)務(wù)”變?yōu)椤皵垬I(yè)務(wù)”，積極開(kāi)展服務(wù)年提升活動(dòng)，將服務(wù)企業(yè)措施通過(guò)平臺(tái)建設(shè)落細(xì)落實(shí)，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)。

服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所的業(yè)務(wù)接待大廳讓人眼前一亮，明亮通透、溫馨舒適、設(shè)施齊全，各個(gè)細(xì)節(jié)中彰顯著顧客至上、服務(wù)發(fā)展的為民情懷。在業(yè)務(wù)大廳，三個(gè)區(qū)域不斷推進(jìn)窗口新形象的打造。一是業(yè)務(wù)辦理區(qū)，有著8個(gè)業(yè)務(wù)綜合接待窗口，并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)一窗通辦；二是客戶休息區(qū)，配備有舒適的桌椅、充電器、電視機(jī)等便民設(shè)施，并且特別增加了閱讀功能，為客戶休息時(shí)提供黨的知識(shí)、科普知識(shí)等書(shū)籍翻閱；三是業(yè)務(wù)展示區(qū)，添置了電子觸屏，用于展示檢驗(yàn)質(zhì)資、業(yè)務(wù)流程，客戶可以自行查詢(xún)信息。平臺(tái)的標(biāo)識(shí)門(mén)楣、宣傳內(nèi)容、人員公示、辦理指引全部統(tǒng)一規(guī)范，營(yíng)造公正高效的工作氛圍。此外，該所還貼心地為群眾提供貨物推車(chē)、雨傘、飲用水等愛(ài)心服務(wù)。

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。目前，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所的業(yè)務(wù)接待完全實(shí)現(xiàn)“一窗”辦理，企業(yè)在這里可以完成檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量技術(shù)、特種設(shè)備技術(shù)、品牌培育、質(zhì)量培訓(xùn)、專(zhuān)利保護(hù)與運(yùn)用、注冊(cè)商標(biāo)等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該所還開(kāi)通了線上辦理平臺(tái)，企業(yè)可以登錄質(zhì)量平臺(tái)線上站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)這個(gè)創(chuàng)新方式，減少了企業(yè)多處奔波，多處咨詢(xún)的不便，還能讓企業(yè)享受到減免費(fèi)用、上門(mén)服務(wù)、快速響應(yīng)、不見(jiàn)面服務(wù)等一攬子服務(wù)紅利。

服務(wù)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。在原有的檢驗(yàn)檢測(cè)功能基礎(chǔ)上，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所積極響應(yīng)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、解決技術(shù)難題的需求，在線上線下設(shè)立專(zhuān)家座席，選派6名技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)；此外，成立30名技術(shù)人員組成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，定期深入企業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)分析企業(yè)需求，傾力于為企業(yè)提供“全身服務(wù)”，在質(zhì)量體系管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面不斷增加技術(shù)服務(wù)能力。 （關(guān)萍）