中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省明光市的一名男士在某網(wǎng)吧消費結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)除了正常上網(wǎng)費用，還被多收取電子身份證實名認(rèn)證人臉識別費用1分錢，因此提出質(zhì)疑，遭網(wǎng)吧前臺輕描淡寫回應(yīng)“只是一分錢”而已。消費者氣憤之下，向明光市市場監(jiān)管部門投訴此事。

2023年12月14日，明光市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系消費者了解具體情況，并前往網(wǎng)吧進行現(xiàn)場核實。據(jù)了解，消費者因未攜帶身份證，選擇使用電子身份證進行人臉識別登記上網(wǎng)，結(jié)賬時被收取人臉識別費用。消費者表示，之前來消費時從未被收取過此項費用，此次登記開卡前也未被告知使用識別系統(tǒng)需要收費。

經(jīng)查，該網(wǎng)吧近期新裝了登記開卡實名認(rèn)證的電子系統(tǒng)，該認(rèn)證系統(tǒng)在使用時會在每次認(rèn)證前收取0.01元/次的開卡費用，該費用僅用于當(dāng)次的人臉識別掃碼支付服務(wù)。由于網(wǎng)吧經(jīng)營者此前未使用過類似的上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)，對系統(tǒng)的操作使用沒有經(jīng)驗，也確實未在消費者支付前進行收費提示，導(dǎo)致消費者誤解。隨后，執(zhí)法人員現(xiàn)場督促網(wǎng)吧經(jīng)營者對實名上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)使用及收費方式予以了明碼標(biāo)價公示，消費者對處理結(jié)果及執(zhí)法人員的處理態(tài)度表示了滿意。

明光市市場監(jiān)管局提醒廣大經(jīng)營者，要嚴(yán)格遵守收費規(guī)定進行明碼標(biāo)價，依法合規(guī)誠信經(jīng)營。歡迎廣大消費者和社會各界加強監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)存在價格違法違規(guī)行為，可及時撥打“12345”“12315”進行投訴舉報。(李修子龍 許陽）