本報訊 （何正君 黎 琳）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱“南寧12315中心”）通過全國維護青少年權(quán)益崗復(fù)核。

近年來，南寧12315中心重點關(guān)注青少年消費權(quán)益相關(guān)領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強教育引導(dǎo)，強化市場監(jiān)管，抓好隊伍建設(shè)，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，為青少年合法權(quán)益保駕護航。

搭建青少年消費糾紛解決“高速通道”。南寧12315中心對涉及青少年的投訴舉報采取“快響應(yīng)、快處理、快辦結(jié)”工作機制，高效解決青少年維權(quán)訴求；不斷加強青少年消費糾紛多元化解，推動糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，降低維權(quán)成本，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共收到涉及文體用品、興趣培訓(xùn)服務(wù)、游戲充值、盲盒等與青少年相關(guān)的投訴舉報2115件，挽回經(jīng)濟損失68.77萬元，確保件件有著落，事事有回音，切實維護青少年消費者的合法權(quán)益。

打造“教育+體驗+互動”青少年消費教育模式。南寧12315中心組建消費教育青年宣講團，積極開展“消費維權(quán)進校園”活動，每年組織消費維權(quán)教育“開學(xué)第一課”。在現(xiàn)場，通過實物展示、有獎問答、以案說法等生動有趣的形式，講解識真辨假、依法維權(quán)等知識，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費觀念和良好的生活習(xí)慣。

依托大數(shù)據(jù)織牢青少年消費權(quán)益“保護網(wǎng)”。針對涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報，南寧12315中心建立監(jiān)測、預(yù)警、指導(dǎo)、督辦、評價工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標”作用，將青少年消費權(quán)益保護落到實處。同時，該中心運用大數(shù)據(jù)研判實行靶向監(jiān)管，通過對與青少年“衣食住行”密切相關(guān)的重點行業(yè)及經(jīng)營者，采取消費投訴信息公示、行政約談指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會責(zé)任，全面營造青少年權(quán)益保護的良好氛圍，織牢青少年消費權(quán)益“保護網(wǎng)”。

據(jù)南寧12315中心相關(guān)負責(zé)人介紹，維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建活動于1998年開展，命名對象為促進青少年發(fā)展和權(quán)益維護等方面工作成績顯著、作用發(fā)揮突出的基層單位或者組織機構(gòu)。此次復(fù)核涉及1998年以來命名的13個系統(tǒng)的4953個全國維護青少年權(quán)益崗，經(jīng)各省級團委會同相關(guān)部門認真甄別，確定通過復(fù)核3790個。該負責(zé)人表示，該中心將以通過全國維護青少年權(quán)益崗復(fù)核為新的起點，以提升青少年消費權(quán)益保護水平為核心，主動作為、守正創(chuàng)新，不斷擴大青少年維權(quán)宣傳陣地，加強青少年消費權(quán)益保護社會共治，助力青少年健康成長。

《中國質(zhì)量報》