中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 大數(shù)據(jù)與智能科技蓬勃發(fā)展，為了更加高效高質(zhì)地服務群眾與企業(yè)，廣東省特種設備檢測研究院東莞檢測院以“服務創(chuàng)造價值”為使命擔當，積極探索服務新形式，深耕細化服務質(zhì)效，全面促進服務能力提升。

優(yōu)化服務流程，打造辦事平臺“一站通”。全面梳理及簡化辦事流程，對資料上傳、線上報檢、進度查詢實現(xiàn)全流程的集中式辦理與一站式服務。遇到緊急、疑難的業(yè)務，由業(yè)務主管對客戶一對一指導，確保業(yè)務高效快捷辦理。同時在辦事大廳顯示屏、官網(wǎng)、微信公號及窗口服務中大力推行特種設備業(yè)務網(wǎng)上辦，將業(yè)務從前臺向后臺轉移，不斷提升辦事服務的便捷性、高效性與智慧性。

總結服務經(jīng)驗，發(fā)揮窗口橋梁紐帶作用。積極響應客戶反饋的意見及建議，認真做好投訴處理工作，并主動外呼征求客戶建議，認真匯總分析，將每一個“客戶之聲”落實到位，做到一事一閉環(huán)。對內(nèi)及時梳理存在的問題，完善各服務流程關鍵點，從而提高服務質(zhì)效，促進業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

賦能服務隊伍，充實人才隊伍力量。根據(jù)業(yè)務新知識及實際工作要求，定期組織人員培訓，以“內(nèi)容求實、突出重點、注重實效”為原則，實現(xiàn)培訓人員全覆蓋、培訓專業(yè)不遺漏、培訓內(nèi)容常更新，為員工專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)持續(xù)充電賦能。同時充分發(fā)揮窗口人員業(yè)務精、服務優(yōu)、意識好、語言能力強的優(yōu)勢，選拔優(yōu)秀人才積極配合各部門開展的特種設備安全知識進社區(qū)、進校園活動，加大特種設備安全知識宣傳。

下一步，東莞檢測院將繼續(xù)深耕走好“服務步”，砥礪打磨“服務牌”，持續(xù)提高服務能力，為企業(yè)群眾創(chuàng)造提供更高更好的服務價值。（封睿妍）