□ 李貴軒

龍年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會，尼格買提魔術(shù)穿幫沖上熱搜，撒貝寧“現(xiàn)掛”救場，網(wǎng)民善意稱贊這是春晚主持人的小品。換個角度思考，這更是教科書式的輿情應(yīng)對。

網(wǎng)絡(luò)輿情，因網(wǎng)絡(luò)而生，隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息、傳播輿論的主要渠道，人們在網(wǎng)絡(luò)上對某一社會熱點事件作出反應(yīng)或發(fā)表意見成為常態(tài)，個體意見迅速地匯聚起來、進(jìn)行互動，從而形成強(qiáng)大輿情。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，目前已經(jīng)成為各級黨委、政府一項十分重要的工作。

但在當(dāng)前，政府機(jī)關(guān)的工作人員在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件上還沒有形成很好的互聯(lián)網(wǎng)思維，更不具備與互聯(lián)網(wǎng)特性相匹配的應(yīng)對能力和辦法。一旦出現(xiàn)輿情事件，仍然是慣性思維“封堵刪”，結(jié)果是越捂越熱、越堵越烈，小事拖大、大事拖炸。龍年春晚撒貝寧春晚“現(xiàn)掛”，給輿情應(yīng)對上了很好的一課。

快速回應(yīng)是應(yīng)對輿情的基本要求。很多時候，網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身沒有對錯之分，網(wǎng)民關(guān)心更多的是事實真相。而正是因為真相不明，網(wǎng)民在討論中各自發(fā)表不同的意見，猜測不同的事實，愈演愈烈，以謠傳謠，結(jié)果是“真相還在穿鞋，謠言已跑遍世界”。于是，大家在不明真相中抱怨，政府機(jī)關(guān)在被動應(yīng)對中形象受損。

簡單直白是網(wǎng)民樂意接受的方式。輿情回應(yīng)有一種說法，叫“初中生水平”。就是回應(yīng)輿情要以簡單直白的方式，來陳述輿情事件。這也是輿情應(yīng)對“快報事實、慎報原因”的應(yīng)有之義。要以初中生都能聽懂的語言和方式，快速向網(wǎng)民發(fā)布相關(guān)信息，而不是避重就輕，玩文字游戲，把簡單的事情復(fù)雜化，讓廣大網(wǎng)民在云里霧里討論猜測，導(dǎo)致次生輿情產(chǎn)生，一波未平、一波又起。撒貝寧一句“我瞎說”，把“初中生水平”回應(yīng)方式進(jìn)行了現(xiàn)場教學(xué)，尼格買提“穿幫”的尷尬在“我瞎說”中一笑了之。

當(dāng)然，輿情因事而起，不管以什么形式回應(yīng)，都必須以事實為基礎(chǔ)，讓大家在最短的時間內(nèi)了解事實真相，切不可遮遮掩掩，更不能弄虛作假，否則就是拿起石頭砸自己的腳。同時，要把應(yīng)對輿情與解決問題結(jié)合起來，真正把引發(fā)輿情的事情解決好，以有力有效的工作成效回應(yīng)人民群眾的關(guān)切。

 （作者單位：湖北省市場監(jiān)管局）

《中國質(zhì)量報》【工作探討】