中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，近期，安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局部署常態(tài)化開展“三長走流程”活動(dòng)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的問題，營造規(guī)范高效便民的服務(wù)環(huán)境。

活動(dòng)通過局長、相關(guān)業(yè)務(wù)股室股長、監(jiān)管所所長轉(zhuǎn)換角色、變換視角，以企業(yè)和群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口等方式走流程。在辦事流程方面，重點(diǎn)體驗(yàn)“一件事一次辦”事項(xiàng)的申請材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)，有無提升空間，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)。在配套服務(wù)方面，重點(diǎn)體驗(yàn)電話服務(wù)、窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、幫辦服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理、預(yù)約上門以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民，如何改進(jìn)服務(wù)。

通過扎實(shí)開展“三長走流程”活動(dòng)，深入體驗(yàn)在辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)過程中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，進(jìn)一步推動(dòng)登記注冊、行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。圍繞“走流程”工作，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題，及時(shí)召開專題會(huì)議，研究整改提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，確保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局 盧鵬）