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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，安徽省巢湖市亞父市場(chǎng)監(jiān)管所收到題字為“盡職盡責(zé)，服務(wù)周到”的錦旗。
起因是消費(fèi)者張先生通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)店購(gòu)買一塊6000余元的名貴二手表，到貨后張先生感覺(jué)使用效果不佳，便找平臺(tái)溝通退貨，平臺(tái)在沒(méi)有通知商家的情況下凍結(jié)退款，商家未收到退貨。商家撥打12345服務(wù)直通車熱線申請(qǐng)調(diào)解。
亞父所工作人員致電投訴商家了解來(lái)龍去脈，通過(guò)平臺(tái)仔細(xì)查看證據(jù)。經(jīng)查，該網(wǎng)店各項(xiàng)材料符合要求，貨品不存在質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)工作人員耐心細(xì)致調(diào)解，消費(fèi)者、商家和平臺(tái)三方均表示接受建議，同意退貨退款并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬。事后，大家均稱贊調(diào)解工作人員盡職盡責(zé)、服務(wù)周到。
亞父所負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者的感謝是最大的鼓勵(lì)和肯定，也是責(zé)任和鞭策，將一如既往維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（司玉 祝子靈）
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