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    廣州清明假期接受投訴舉報4362件 同比下降51.2%

    2024-04-08 15:27:28 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(廣孝)節(jié)假日是消費的高峰期,廣州作為國內(nèi)熱門旅游目的地之一,假期消費火熱,市場秩序平穩(wěn)。近日,本網(wǎng)從廣州市市場監(jiān)管局獲悉,2024年清明假期期間,該市市場監(jiān)管部門接收投訴舉報4362件,其中,投訴3113件,舉報1249件。投訴舉報量同比下降51.2%。

    假期期間,消費者關注熱度集中在穿衣、美食消費體驗方面。具體來看,消費投訴舉報較集中的行業(yè)領域分別為服裝鞋帽(760件)、食品(559件)、家居用品(481件)、化妝品(456件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(278件)等領域。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、廣告宣傳、不正當競爭等問題。

    其中,涉服裝鞋帽投訴舉報有760件,較去年同期下降26.8%;涉食品、餐飲服務等美食消費類投訴舉報有650件,較去年同期下降48.3%。涉網(wǎng)購、直播購物等線上消費投訴舉報有3582件,占投訴舉報總量約8成,與去年同期占比持平。

    服裝鞋帽、化妝品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務等線上消費爭議較多,消費者主要反映售后服務不及時、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實際不符、物流收發(fā)貨有延遲等問題。

    在售后服務方面,假期期間,涉售后服務問題爭議768件,與其他問題類別相比降幅較小。消費者主要集中反映電商平臺網(wǎng)購、直播及短視頻購物后,出現(xiàn)物流配送貨品延遲、客服售后服務響應慢、商品退換貨不及時等問題,經(jīng)營者仍需高度重視,進一步提升售后服務水平。

    廣州市市場監(jiān)管局表示,目前上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門跟進處理。

    (責任編輯:崔立明)
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