中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “您好，我來解答您反映的餐飲服務(wù)‘兩庫一平臺(tái)’問題，麻煩接下電話！”這天，正在出差的安徽省滁州市市場監(jiān)管局餐飲服務(wù)監(jiān)管科徐某撥打投訴人陶女士電話數(shù)次未能接通，用手機(jī)短信給當(dāng)事人發(fā)送上述信息。

徐某再次嘗試撥打陶女士手機(jī)，這次接通了：“我剛剛接到關(guān)于您的投訴工單，所以來核實(shí)了解下情況，好能盡快幫您解決問題，請把您遇到的問題或困難詳細(xì)說一下！”

經(jīng)了解，陶女士與愛人原本在黃山市某餐飲單位工作，現(xiàn)更換新的工作單位為滁州市某學(xué)校食堂，導(dǎo)致二人在餐飲服務(wù)“兩庫一平臺(tái)”的賬戶無法正常培訓(xùn)考核，被新工作單位的領(lǐng)導(dǎo)催得較緊，一時(shí)不知如何解決，便撥打12345熱線求助。工單最終被分派給餐飲服務(wù)監(jiān)管科徐某處置。

徐某第一時(shí)間獲得當(dāng)事人在“兩庫一平臺(tái)”的賬戶注冊信息，反饋至安徽省市場監(jiān)管局技術(shù)人員，當(dāng)即為陶某夫婦調(diào)整更新賬戶信息，二人賬戶恢復(fù)正常。

陶某夫婦隨后重新登錄，正常參加培訓(xùn)考核合格后，馬上給徐某發(fā)來手機(jī)短信：“考試合格通過了！十分感謝您熱情用心?！?/p>

接到短信，徐某十分欣慰，下意識(shí)地看了下手機(jī)上，從打通陶某電話到當(dāng)事人順利登錄賬戶考試，用時(shí)不到一刻鐘，這是他成功處置的耗時(shí)最短的一個(gè)工單。（滁州市市場監(jiān)管局  徐以成）